Las últimas tendencias en moda, tecnología y sostenibilidad aplicadas en el punto de venta se dan cita en la flamante tienda de Zara, que abrió sus puertas este viernes en pleno centro de Madrid. Tuvimos la oportunidad de visitar la tienda, ubicada en la planta baja del emblemático Edificio España de la capital española, incluso antes de su inauguración oficial. El edificio frente a la renovada Plaza de España fue descrito como el Zara más grande del mundo incluso antes de su apertura.
Con una superficie de más de 7.700 metros cuadrados, de los cuales 3.815 metros cuadrados son retail, la nueva tienda de Zara en Plaza de España ha conseguido materializar su concepto de tienda más innovador, que incluye nuevos servicios y nuevas formas de presentar las colecciones , diferente a cualquier otro visto en más de 2.000 tiendas Zara en todo el mundo. Entre ellas, una serie de novedades presentadas por la cadena en flagships de mayor tamaño en lugares icónicos, con una imagen renovada y las últimas tecnologías omnicanal. Así, en esta ocasión, lograron crear una tienda que parece más una tienda por departamentos que una típica cadena de tiendas de moda rápida.
Más que una tienda insignia
Comencemos nuestra visita a este Zara en la Plaza de España, la tienda insignia tiene cuatro plantas en total, con la planta baja y el primer piso dedicados a las colecciones de mujer y las nuevas ofertas de compras más importantes, la recogida y devolución de pedidos en línea, la la tercera planta para moda masculina y el sótano para colecciones infantiles de Zara.
En la entrada de la tienda, así como en varios puntos estratégicos, hay un código QR que puedes escanear con tu teléfono para obtener un plano detallado de la tienda. Desde aquí se puede recorrer una planta a pie de calle, diseñada de forma que las propias colecciones de moda femenina dotan al espacio de un carácter propio con cada nueva temporada. Una idea del equipo de arquitectura de Zara, responsable del desarrollo de todo el proyecto de la tienda, suavizando las barreras del espacio, fusionando el interior y el exterior del local y poniéndolo en diálogo directo con la Plaza de España a través de grandes ventanales que bañan el interior con mucha luz natural, y la colocación de varios árboles ornamentales.
Entre otras peculiaridades que ofrece este piso, además de una amplia zona de caja, hay un departamento dedicado a la moda denim, unas llamativas pantallas destinadas a dinamizar el proceso de compra, una zona «Click&Collect» para la recogida de pedidos online o un point para devoluciones online, el primero que la cadena lanza a nivel mundial en una de sus tiendas.
Compras con reserva
Desde esta planta baja, ya sea por ascensores o escaleras mecánicas, se accede a la planta primera, también dedicada a la moda femenina, pero en este caso reservada específicamente para las novedades de la cadena. Los principales servicios tecnológicos que ofrece Zara en esta nueva tienda de Plaza de España también se concentran en esta planta, con un amplio vestidor donde se pueden reservar cabinas, tanto físicamente como a través del servicio «Click&Try» de la app de compras de Zara. En una amplia superficie con cajas de autoservicio, los clientes pueden desembalar los artículos, pagarlos y llevárselos, pueden pagar con tarjeta o mediante la app de Zara con el servicio «Pay&Go».
Toda la tienda está orientada a la compra autónoma. En la primera planta hay un punto de recogida de compras online, que dispone de un silo robotizado con capacidad para hasta 1.500 pedidos. Una opción automatizada que se ha puesto en marcha junto a un área de reciclaje de cajas donde los clientes pueden dejar las cajas y el material de embalaje que acompañan a sus compras online.
Habitaciones tipo boutique y lencería
Entre todas las novedades tecnológicas y nuevos servicios puestos a disposición de los clientes, uno de los aspectos más llamativos es la implantación de los nuevos espacios “boutique” que la cadena ha comenzado a desarrollar.
En cada una de las tres áreas diferenciadas para mujer, hombre y niño, se ha diseñado un espacio independiente a modo de “showroom” donde la cadena expone sus diseños de calzado y complementos de diferentes tallas, dando la sensación de ir de compras al Zara de la Plaza de España en una boutique
Con la misma idea en mente y apoyado por un personal especializado dedicado en exclusiva a cada uno de estos espacios “boutique”, en la primera planta dedicada a la mujer, además de esta zona especializada en zapatos y complementos, también encontramos un espacio “boutique” para la línea Belleza de Zara. Otra de las novedades de la tienda es otro espacio “boutique”, en este caso dedicado a la línea Zara Lingerie, hasta ahora solo disponible en la web de Zara.
esfuerzos hacia la sostenibilidad
Conectada a la plataforma interna «Inergy», desde la que Inditex monitoriza de forma centralizada el consumo eficiente de los sistemas de climatización y energía en sus tiendas, también se ha dado gran importancia al desarrollo y puesta en marcha de esta nueva «megastore» en Plaza de España de la mano de Zara. aprovechamiento y optimización de los recursos naturales.
Si bien el interior de la tienda exhibe colecciones cada vez más sostenibles y trabaja para lograr que al menos el 50 por ciento de las prendas vendidas se vendan bajo la etiqueta Inditex Join Life para 2022, se han utilizado materiales más ecológicos en la construcción de las instalaciones.
Destaca aquí el uso de revestimiento de celulosa para los techos y paredes interiores, dotando a todo el interior de un cierto carácter único. Un entorno en el que también se han implantado otras medidas ecoeficientes, como sistemas de control de temperatura, cortinas de aire en las entradas de las tiendas, escaleras mecánicas con control de velocidad, iluminación LED, sensores de movimiento, programas automáticos de iluminación y grifos de bajo caudal en los baños, permitiendo a la tienda el sello «Breeam», el certificado europeo de edificación sostenible.
Este post traducido y resumido apareció por primera vez en Fashionunited.es.