ELL vuelo cancelado y la empresa que rechaza el reembolso debido a «circunstancias excepcionales». El paquete de vacaciones que de repente aumenta de precio. L’sobreventa sin explicación ni compensación. hay muchos yo perjuicios que se pueden encontrar en vacaciones. Imprevistos difíciles de afrontar para quien, equipaje en mano y quizás ya varias horas de viaje a cuestas, se encuentra solo ante la incomodidad y sin saber moverse.
Asistencia contra interrupciones de viaje
Para apoyar a los que viajan, por decimoctavo año Confconsumidores abre su Mostrador turístico. Una guarnición para proteger a los viajeros, activa en todo el país durante todo el verano. Será posible recibir información, asesoramiento y asistencia por teléfono, online y también en presencia – en las ya tradicionales oficinas ubicadas entre las provincias de Catania, Messina y Ragusa.
En el caso de interrupciones de la línea aérea, vinculadas a un vuelo cancelado o pérdida de equipaje, por ejemplo, puede también confiar, de forma gratuita, a la empresa de reclamaciones ItaliaRimborso (gracias a un algoritmo patentadoes capaz de evaluar previamente la interrupción, determinando la responsabilidad de la compañía aérea).
He aquí, pues, un pequeño manual para que no lo pillen desprevenido.
Paquetes turísticos
El consumidor tiene derecho a compensación por daños, incluso de «vacaciones arruinadas», y/o reducción de precio. En caso de incumplimiento o cumplimiento incorrecto por parte del organizador (operador turístico o agencia de viajes) o del vendedor (agencia de viajes, también online). Tenga en cuenta que un paquete turístico significa vacaciones que incluyen al menos dos de los siguientes elementos. a) transporte; b) alojamiento; c) los servicios turísticos no auxiliares del transporte o del alojamiento (visitas y excursiones).
Aumentos de precios ilegítimos
Podrían ocurrir solicitudes ilegítimas de integración del precio pagado en el momento de la compra del paquete. El Código de Turismo establece que los precios sólo pueden incrementarse si el contrato lo prevé expresamente, de lo contrario deben ser impugnados.
Un aumento de precio solo es posible si comunicado al menos 20 días antes de la salida. Es posible exclusivamente como resultado de cambios relacionados estos temas a) el precio del transporte de pasajeros según el Coste del combustible u otras fuentes de energía. b) el nivel de impuestos o derechos sobre los servicios turísticos incluidos en el contrato impuestos por terceros no implicados directamente en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas de aterrizaje, desembarque y embarque en puertos y aeropuertos. c) los tipos de cambio correspondientes al paquete.
Derecho de desistimiento del paquete turístico
Finalmente, si el aumento de precio supera el 8% del precio total del paquete, el viajero puede aceptar el cambio propuesto o rescindir el contrato sin pagar ningún cargo por desistimiento o penalización. En caso de desistimiento, el organizador podrá ofrecer al turista un paquete de sustitución de calidad equivalente o superior.
Si el viaje combinado de sustitución es de menor calidad o coste, el viajero, si acepta, tiene derecho a una reducción de precio adecuada. En cualquier caso, el consumidor no está obligado a aceptar las soluciones propuestas. Si decide retirarse, el organizador deberá reembolsar todas las cantidades pagadas sin demora injustificada y, en todo caso, dentro de los catorce días siguientes a la retirada.
El aumento de precio solo es posible después de una comunicación clara y precisa en un soporte duradero por parte del organizador al viajero. Junto con la justificación de este aumento y el método de cálculo. Presta atención a algunos detalles: la comunicación debe contener los cambios propuestos y su impacto en el precio del paquete. La indicación de un plazo razonable dentro del cual el viajero está obligado a informar al organizador de su decisión. Las consecuencias de la falta de respuesta del viajero en el plazo mencionado. Cualquier paquete de reemplazo ofrecido y su precio.
Desistimiento de contratos de compra online
Existe un término, poco conocido por los consumidores, dentro del cual puedes desistir de los contratos de compra online de paquetes turísticos (que son contratos a distancia negociados fuera de los locales comerciales). Y es 5 dias: dentro de los 5 días a partir de la fecha de celebración del contrato. O desde la fecha en que reciben los términos y condiciones y la información preliminar, lo que sea posterior.
Hay que estar muy atentos porque es un plazo más corto que expresamente prevé el Código de Turismo que el de 14 que prevé el Código de Consumo para los contratos a distancia. El consumidor, si respeta el plazo, no tiene que justificar su elección. Si después de la compra se da cuenta de que ha pagado un precio demasiado alto o si las vacaciones no se ajustan a sus necesidades, puede retirarse fácilmente.
Vuelos, entre cancelaciones y retrasos
Las empresas a menudo tratan de eludir las obligaciones establecidas por el Reglamento Comunitario núm. 261/2004, invocando supuestas circunstancias excepcionalessin, sin embargo, indicarlos. En cambio, debemos insistir en las solicitudes de compensación económica, reembolso, compensación y desvío: derechos inalienables de los pasajeros.
También porque en algunos casos las cancelaciones y los retrasos aparecen «planificados»: las primeras se producen con dos semanas de antelación, los retrasos son entre dos y tres horas.
En caso de cancelación de un vuelo, la compañía aérea está obligada a ofrecer al pasajero la posibilidad de elegir entre el reembolso del billete o el cambio de ruta con otro vuelo. En cualquier caso, la asistencia y la compensación financiera que, según la ruta, pueden ser 250, 400 o 600 euros.
Aún, en caso de retraso, se prevén reembolsos y compensaciones en base a las horas perdidas. Para retrasos prolongados, iguales o superiores a tres horas, el pasajero tiene derecho, además de la asistencia, a una compensación económica por el mismo importe que la cancelación.
En caso de sobreventaes decir, cuando el número de pasajeros supera las plazas disponibles, el pasajero tiene los mismos derechos que en caso de cancelación.
Ataque aéreo (como el del 15 de julio)
Luego están los casos de ataques aéreoscomo el de 15 de julio: según una estimación de Italia Reembolso, más de 270 mil viajeros italianos podrían sufrir un flaco favor. ENAC ha lanzado L’lista de vuelos garantizadosque se refieren a los movimientos de aeronaves hacia y desde Italia.
Las compañías aéreas deberían proporcionar asistencia para vuelos cancelados, proponiendo al pasajero un vuelo alternativo, tal y como exige el Reglamento Comunitario 261/2004. Pero en caso de huelga del sector aeronáutico nacional, al pasajero no se debe compensación económica, previsto por el Reglamento Comunitario 261/2004, que oscila entre 250 y 600 euros. Pero única y exclusivamente la reembolso de gastos para alcanzar la metasi se acreditan mediante recibos y/o facturas.
Si no está protegido por la compañía aérea, el viajero puede, por ejemplo, compre un nuevo vuelo a su cargo alternativa, incluso con una compañía aérea diferente a la elegida inicialmente. Y pedir un reembolsoasí como los gastos por cualquier otro medio de transporte utilizado para llegar al destino inicialmente previsto, las noches de hotel y las comidas extra en los días en que se haya producido la avería de la aeronave.
Como explica Felice D’Angelo, CEO de ItaliaRimborso, «En ese caso, tenemos que iniciar una solicitud de reembolsoponiéndose en contacto directamente con la compañía aérea o con una empresa de reclamaciones».
Equipaje
Reclamación de indemnización por destrucción, daño, pérdida o retraso en la entrega del equipaje? Debe enviarse dentro de los 7 días en caso de daños y dentro de los 21 días en caso de retraso en la entrega. La verificación del evento debe realizarse inmediatamente en la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto de llegada mediante el llenado del formulario PIR y antes de abandonar el área del aeropuerto.
En tren, coche, barco
En caso de retrasos e interrupciones del viaje en el tren es posible solicitar una compensación en virtud del Código del Consumidor y el Reglamento Comunitario n. 1371/2007. Todavía en carretera, el automovilista tiene derecho a solicitar una indemnización a la empresa competente en caso de a) Daños causados por escollos y escollos por presencia de objetos en la calzada o cables colgados en el túnel. b) La presencia de líquido aceitoso o similar en la calzada. c) O por tiempos de viaje más largos de lo normal, como retrasos o largas paradas.
En barco la legislación de referencia es el Reglamento de la UE núm. 1177/2010, que prevé la protección en caso de retrasos y cancelaciones. Además de la indemnización por daños y perjuicios.
Cómo contactar con el Mostrador de Turismo
La nueva dirección de correo electrónico del Sportello del Turista es [email protected]. Para asistencia telefónica o presencial, puede comunicarse con las oficinas en Catania (Viale della Libertà n. 221), tel 095.7049705 (durante el horario de apertura) y 340.7289212, Giarre (CT) (Via N. Tommaseo n. 121) 095.932573 , confconsumatorigiarre @hotmail.it. Messina (Via Antonio Salandra n. 19, planta baja) 351.8647740. Taormina (ME) (Via Bastione n. 6) 329.3115995, [email protected]. Ragusa (Via Dante n. 9) 348.0521494, [email protected].
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