Los productos de Anker se encuentran principalmente en Amazon. La empresa vende una variedad de productos técnicos, desde cables y adaptadores de corriente hasta bancos de energía, auriculares y cámaras web. Pero, ¿quién está realmente detrás de Anchor?
Por qué una empresa chino-estadounidense se bautiza con ese nombre puede no ser obvio a primera vista. Tal vez sea simplemente porque un ancla representa seguridad, ya que mantiene un barco en su lugar. En sentido figurado, esto significaría que un producto de Anker garantiza al cliente una calidad fiable. Es mucho más probable que el nombre se refiera a la ingeniería eléctrica, donde el rotor de un motor eléctrico se denomina armadura.
Una empresa multimillonaria por accidente
En cualquier caso, la historia de Anker es asombrosa y se parece un poco a la de la pobreza a la riqueza. Steven Young, fundador de Anker Innovations Ltd., nunca fue lavaplatos, pero trabajó como desarrollador de software para Google en los años 2000. La palabra sobre el millonario tampoco debe tomarse demasiado literalmente. Después de todo, la facturación de Anker en 2020 no fue de millones, sino de mil millones de dólares.
Una historia de éxito y, sin embargo, estrictamente hablando, Anker es el resultado de una coincidencia. Para ayudar a su novia, que en ese momento tenía una tienda en línea, con la logística, Young desarrolló el software apropiado. Sin embargo, después de un breve período de tiempo, se tenían que procesar varios cientos de pedidos por día. Para Young fue casi una experiencia de despertar. Entonces, el 1 de julio de 2001, dejó Google, pidió dinero prestado a su familia y fundó Anker con su novia, que ahora es su esposa.
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La gama de productos de Anker crece constantemente
La idea de negocio en ese entonces era simple. Al principio, Anker solo vendía baterías de reemplazo para computadoras portátiles que pudieran competir con las originales del fabricante en términos de calidad. Inicialmente, la empresa volvió a etiquetar las piezas compradas, pero pronto, alentada por su éxito, comenzó a producir internamente. Hoy, unos diez años después, la empresa dice tener más de 30 millones de clientes en más de 100 países.
Hasta finales de 2016, Anker vendía exclusivamente a través de Amazon, por lo que su éxito estuvo muy ligado al del minorista online. Mientras tanto, sin embargo, Anker también se ha abierto a otros canales de venta, y la cartera también ha cambiado. El fabricante ya no vende únicamente baterías para ordenadores móviles. La aparición del teléfono inteligente llegó en el momento justo, porque incluso los teléfonos móviles ahora necesitan batería. Y si ya no puede ser reemplazado por un laico, un banco de energía ancla salva el día del cliente, esa es la idea. En general, hoy Anker ofrece casi todos los accesorios que se pueden conectar a cualquier cosa a través de USB, desde cargadores hasta concentradores y cámaras web.
Hoy, con todos sus productos, Anker es uno de los mayores fabricantes de accesorios para teléfonos inteligentes y ofrece sus productos en más de 100 países en todo el mundo. Mientras tanto, sin embargo, la compañía también ofrece muchos otros productos, como dispositivos de almacenamiento de energía o impresoras 3D. Anker Innovations vende algunas clases de dispositivos bajo otras marcas. Por ejemplo, hay auriculares de Soundcore, dispositivos para el hogar inteligente de Eufy y dispositivos electrónicos de consumo portátiles de Nebula, como proyectores móviles.
Sin embargo, el mayor éxito de Anker hasta ahora no es el hardware, sino la tecnología de carga inteligente. Se llama PowerIQ, se comunica con dispositivos iOS y Android y, por lo tanto, reconoce la velocidad de carga más alta posible, es decir, la más rápida.
Satisfacción del cliente y éxito con la prensa especializada
Y la satisfacción del cliente también parece ser alta, al menos si puede creer las reseñas en Amazon. La “Tarjeta Feliz”, que se incluye con cada producto, muestra que para Anker, los clientes insatisfechos siguen siendo clientes y no alborotadores. El anverso de la tarjeta doblada dice “¿Feliz?” y un emoji de sol, mientras que el reverso dice “¿Infeliz?” y se muestra una nube oscura. En el interior de la tarjeta se incluyen consejos sobre qué hacer en cada caso. La máxima de Young muestra que Anker se toma muy en serio las preocupaciones de sus clientes insatisfechos. “La calidad está antes que las ventas”, repite el self made man casi como un mantra en las entrevistas. Y, de hecho, los productos de Anker siempre obtienen buenos resultados en las pruebas de las revistas especializadas.
Hoy, Anker tiene más de 2000 empleados en Asia, Europa, Medio Oriente y EE. UU. La oficina central ahora está en Hong Kong porque inicialmente se perdió demasiado tiempo transportando los bienes producidos en China. La empresa también opera ubicaciones externas, por ejemplo en Munich.
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