P) NUESTRO vuelo a casa desde un crucero en México fue cancelado, dejándonos varados en los EE. UU. durante dos días.
Creemos que la aerolínea, KLM, nos debe una compensación.
Pero después de meses de persecución, no estamos llegando a ninguna parte.
Robert y Jane Lawrence Cumbernauld, Lanarkshire
A) Voló con KLM de Glasgow a San Francisco vía Amsterdam el 16 de octubre y tenía previsto volar a casa desde Los Ángeles el 29 de octubre después del crucero.
El 26 de octubre, recibió un mensaje de texto de KLM diciendo que fue cancelado.
Decía que ahora te irías dos días después, el 31 de octubre. Tu agente de viajes, Hayes, confirmó que era cierto.
Esto significó dos noches en un hotel de Los Ángeles cerca del aeropuerto, organizado por Hayes.
Después de su crucero de ensueño, lo trajo de vuelta a la tierra con un golpe.
Solicitó una compensación por las molestias y se puso en contacto con KLM.
Pero fue firme la notificación del cambio de vuelo con mucha antelación. Insistes en que no fue así.
La única notificación que recibiste fue sobre un retraso de poco más de una hora en tu vuelo de salida, lo cual no fue un problema para ti.
Le dijiste esto a la aerolínea holandesa y le escribiste al director general, pero no recibiste respuesta.
Con la breve notificación de un retraso tan significativo en el tramo de regreso, me pareció un caso abierto y cerrado y la aerolínea debería haber pagado £ 520 a cada uno de ustedes.
Esa es la cantidad que las aerolíneas deben pagar si un vuelo de larga distancia de más de 2175 millas se retrasa cuatro horas o más.
La única excepción es cuando la demora se debe a «circunstancias extraordinarias», que no fue así.
Le señalé esto a KLM.
La aerolínea no tardó mucho en confirmar que tenías derecho a una compensación.
Estuvo de acuerdo en que también se le debe reembolsar el costo de los alimentos.
Estaba encantado de obtener finalmente la compensación que le debían después de un viaje tan estresante.
En total, KLM te regaló £1.103.
Un portavoz de KLM explicó que la razón por la que le negó la compensación al principio se debió a una confusión por parte del miembro del personal que examinó su caso.
Como agradecimiento por mi ayuda en esto, me dijiste que harías una donación a Cancer Research UK.
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