Armin (68) llama 4 horas a la semana con personas que no conoce para escucharlas. Es voluntario en Listening Line, un servicio para personas que necesitan una conversación confidencial. Los voluntarios están más ocupados que nunca y por eso buscan nuevos compañeros. “Tan pronto como cuelgo el teléfono, vuelve a sonar para la próxima llamada”, dice Armin.
Los voluntarios de Listening Line están ahí día y noche para las personas que no pueden o no se atreven a llamar a la puerta de nadie con su historia en ese momento. “Lo único que hago es escuchar sin tener una opinión, un juicio o un reproche”, dice Armin, quien ha tenido más de 1.000 conversaciones en los últimos años.
Cuando el voluntario de 68 años se esconde detrás de la pantalla de su computadora e inicia sesión, el teléfono suena de inmediato. “Buenas tardes, con la Línea de Escucha”, dice Armin con calma. “Siempre contestaba el teléfono alegremente, pero ahora lo hago de manera más neutral. Porque en la mayoría de los casos la gente llama por cosas menos alegres”.
Las conversaciones van desde la soledad, la adicción y el duelo hasta temas de actualidad como la inflación o la guerra en Ucrania.
“Entonces reevaluaré mi propia vida”.
Armin a veces escucha las historias más desgarradoras y dolorosas. El voluntario todavía recuerda una conversación de hace años. Ese día llamó a una mujer que había perdido a su esposo e hijo en poco tiempo. Como resultado, tuvo problemas financieros y amenazó con quedarse sin hogar. Tampoco tenía contacto con familiares o amigos.
“Inmediatamente pensé cómo sería para mí si perdiera a mi esposa, mi hijo y mi casa”, dice Armin. “Luego reevaluaré mi propia vida, pero debes dejar ese pensamiento a un lado para la persona que llama. Pero te permite imaginar mejor cómo es para alguien y tener una mejor conversación”.
“Recuerdo que ella dijo al final de la conversación que realmente importaba que yo estuviera ahí para ella. Entonces también tengo lágrimas en los ojos”.
“Después de una conversación realmente intensa, empiezo a tocar el piano”.
Los voluntarios de Listening Line en Den Bosch tienen una conversación tras otra. “Después de una conversación muy intensa, empiezo a tocar el piano. Entonces tengo que despejarme la cabeza para la próxima conversación”.
El año pasado, los 1300 voluntarios de la Línea de Escucha realizaron cerca de 330 000 conversaciones en todo el país por teléfono, chat y correo electrónico. Y eso solo aumentará. Los voluntarios de la Línea de Escucha no saben por qué. “Durante mi turno, casi siempre veo una cola en mi pantalla”, dice Armin. “Eso puede ser molesto si quieres contar tu historia”. Se necesitan urgentemente nuevos voluntarios para responder a todas las llamadas.
Pero a veces son difíciles de encontrar. Porque los voluntarios trabajan un turno de noche al mes además de un turno de 4 horas a la semana. Como resultado, los futuros voluntarios a veces abandonan. “Y eso es una lástima, porque a menudo son las conversaciones nocturnas las que hacen que este trabajo sea especial. Además, la gente a veces no tiene adónde ir con su historia y ahí estamos”.
Los interesados pueden inscribirse en formulario en el sitio web de Listening Line.