Ismaning, 07 de abril de 2022 – Constantemente en el camino hacia el éxito: por décima vez consecutiva, el experto en comercio en vivo HSE ha sido galardonado con el renombrado premio «Campeones de clientes de Alemania», y por octava vez desde 2013 como el mejor lugar . Con la cuota de fans más alta del 57 por ciento, la empresa aseguró el primer lugar entre las empresas B2C con 500 a 4999 empleados. Por lo tanto, HSE supera claramente los resultados de su encuesta del año anterior (+4 por ciento) y una vez más impresiona con una calidad de servicio sobresaliente y constante.
Los clientes siempre calificaron altamente el servicio de HSE y, sobre todo, enfatizaron la confiabilidad, la simpatía y la equidad como factores decisivos para la imagen positiva.[1] La empresa también es percibida por los consumidores como particularmente exitosa desde el punto de vista económico y recibió un excelente 93 de 100 puntos («tiene mucho éxito»). El alto nivel de satisfacción entre los clientes de HSE se refleja en particular en su lealtad al proveedor de comercio en vivo: el 96 por ciento afirmó en la encuesta que definitivamente seguirían siendo clientes de HSE a largo plazo.
“El negocio minorista está en constante cambio y se ha desarrollado enormemente en los últimos años”, dice Sandra Rehm, directora ejecutiva de HSE. «La renovación del premio como campeones de clientes de Alemania es aún más importante para nosotros: es una prueba de que la proximidad al cliente es esencial para el progreso». una fila es la confirmación del desempeño sobresaliente de todos los colegas en el área de servicio, quienes han asegurado la alta calidad de la experiencia de nuestros clientes durante tantos años con una consistencia impresionante».
Inspiración, entretenimiento y servicio excepcional: HSE impresiona en todos los ámbitos Desde los entretenidos espectáculos en vivo y el proceso de pedido transparente hasta la entrega: HSE se caracteriza por su servicio integral orientado al cliente, que permite una experiencia de compra única. En todos los puntos de contacto, los clientes pueden estar seguros de que han elegido al proveedor adecuado y de que reciben un asesoramiento competente de uno de los 1.300 asesores de clientes que están a su lado con entusiasmo todos los días.
El premio «Campeones de clientes de Alemania» es presentado anualmente por la empresa de consultoría e investigación de mercado 2HMforum. otorgado en cooperación con la Sociedad Alemana para la Calidad eV (DGQ) y el Instituto FAZ. Un total de 21.000 clientes de más de 200 empresas fueron encuestados este año como parte de la competencia nacional.
[1] «es muy confiable» 90 de 100 puntos, «es muy simpático» 90 de 100 puntos, «es muy justo» 92 de 100 puntos
Acerca de HSE
HSE es un proveedor líder en Europa en el campo del comercio en vivo. Ya sea a través de una de las estaciones de televisión, la tienda en línea, la aplicación galardonada o las redes sociales, los clientes deciden cuándo y dónde comprar en HSE. HSE representa la forma más entretenida de comprar e inspira a 1,8 millones de clientes activos que aprecian la gama seleccionada de productos de las áreas de moda, joyería, belleza, bienestar, hogar y hogar y vida.
La empresa llega a unos 46 millones de hogares en Alemania, Austria y Suiza a través de tres canales de televisión (HSE, HSE Extra y HSE Trend).
En el ejercicio fiscal 2020, HSE generó unos ingresos de 809 millones de euros y un EBITDA ajustado de 160,3 millones de euros con un margen de EBITDA ajustado del 19,8 %. Más de 1200 empleados, incluidos más de 850 en Alemania, garantizan una experiencia de compra entretenida y orientada al cliente. Además, hay más de 2.800 puestos de trabajo externos en socios logísticos y de call center. HSE ha recibido varios premios por la excelente calidad del servicio. La compañía ha sido propiedad mayoritaria de la compañía de inversión Providence Equity Partners desde 2012. Más información en la web de HSE y en la tienda online.