¿Cómo medir los ingresos generados por la gestión de la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX)?

Desde el inicio de la crisis sanitaria, la experiencia del cliente y del empleado (CX y EX) ha cobrado una importancia considerable en las estrategias de desarrollo empresarial. Para los gerentes de CX y EX, el desafío es demostrar el impacto financiero de sus inversiones. El 12 de abril de 2022 a las 11 a. m. Medallia, plataforma de gestión de experiencia de clientes y empleados, e Ipsos, especialista en investigación de mercados, organizan un webinar para tratar el tema.

Esta conferencia web será moderada por Jean-Francois Damais, director global de investigación de Ipsos y Sabrina Rahoua, consultora sénior de soluciones en Medallia France. Los dos expertos también volverán sobre la importancia de CX y EX en el éxito de una empresa. Descubrirán los datos correctos para medir los ingresos generados por la gestión de CX y EX. Los oradores explicarán cómo esto apoya el desarrollo de la estrategia de inversión en ambas disciplinas. Para ello, se apoyarán en varios casos concretos.