Cuando la temperatura sube y el sol brilla con más frecuencia, las cosas pueden volverse hostiles en las áreas residenciales. Los coches aparcados aquí y allá, el humo o los olores molestos de las barbacoas o los vecinos ruidosos pueden convertirse de repente en fuentes de molestia. «No tienes que advertir a nuestros mediadores vecinales».
Mediación vecinal ContourdeTwern tiene 45 personas en Tilburg y sus alrededores que se ofrecen como mediadoras vecinales para prevenir, cortar o resolver disputas entre vecinos. Monique van Boven Kaarsmaker-Reinders fue una de ellas. Ella ha estado trabajando como coordinadora de esta organización desde hace algún tiempo. Si los vecinos no pueden llegar a un acuerdo juntos, puede apelar a la Mediación Vecinal (sin cargo).
«El acusado debe tener la oportunidad de hacer algo al respecto».
No todos los problemas se pueden poner en el plato de uno de los mediadores. La condición más importante es que la persona que se queja se haya dirigido primero al otro vecino sobre la molestia. “El acusado debe haber tenido la oportunidad de hacer algo al respecto”, explica Van Boven Kaarsmaker.
Si eso no funciona, el denunciante puede dirigirse a Buurtbemiddeling. A veces, esta organización también es mencionada por la policía, el municipio o las autoridades sanitarias. La pelota está entonces en el campo de uno de los coordinadores. Notifican a los voluntarios para que sepan lo que está pasando y qué esperar.
Las disputas entre vecinos pueden ser sobre las cosas más diversas, como molestias en el estacionamiento, caca de perro o gato, ladridos de perros, molestias por olores, ruido o niños jugando. Si eres sensible a ello, te pueden molestar muchas cosas. Especialmente cuando hace buen tiempo y hay mucha actividad afuera. “Nuestros voluntarios también lo tienen en cuenta en esta época del año, así que no hay que avisarles”.
Un mediador vecinal consultará inicialmente con el denunciante. Cuando ha puesto la historia sobre la mesa y las quejas persisten, el voluntario acude a los vecinos. Para confrontarlos con la insatisfacción y ver si los pendencieros pueden volver a estar en la misma página.
«Los vecinos tendrán que seguir entre ellos».
“Todavía esperamos lograr que puedan llevarse bien y que puedan seguir juntos en el futuro. Lo que hacemos es siempre de forma voluntaria. Nunca hay ninguna coerción de nuestra parte”, dice el coordinador, que está satisfecho con el resultado de los muchos intentos de mediación. De los 245 reportes realizados en su área de trabajo el año pasado, el 85 por ciento fueron concluidos positivamente. “En muchos casos, una buena conversación o un consejo pueden quitar mucho resentimiento”.
La mediación vecinal no tiene solución para todo. De hecho, los empleados ni siquiera emprenden acciones por problemas de carácter psicológico o delictivo. La mediación vecinal ni siquiera tiene lugar cuando una empresa causa molestia o cuando las partes en conflicto están emparentadas. “Garantizamos la seguridad de nuestros voluntarios”, enfatiza Van Boven Kaarsmaker.
«También hacemos cuidado posterior».
Si se ha resuelto una disputa, la media para la Mediación Vecinal aún no está terminada. “Después de unas seis a ocho semanas, llamamos a ambas partes para averiguar cuál es la situación. Eso cae bajo el cuidado posterior”.
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