La transferencia de los servicios de correo electrónico de Telia a Norwegian Fjordmail no estuvo completamente libre de problemas. Los datos de contacto del correo electrónico no han sido transferidos automáticamente, y la recuperación de estos ha sido responsabilidad del cliente.
Telia está finalizando su correo electrónico ppinet. El nuevo proveedor de servicios es Norwegian Fjordmail.
La transferencia de los servicios de correo electrónico de Telia a Norwegian Fjordmail no se llevó a cabo sin problemas, y los problemas relacionados calentaron los sentimientos de los clientes. Telia dejará de ofrecer servicios de correo electrónico relacionados con la banda ancha.
Varios clientes de Telia se han puesto en contacto con la oficina editorial de Iltalehti y han contado sus experiencias con Telia.
– En la situación problemática, no ha habido información sobre los problemas, dice uno de los lectores de Iltalehti a los editores.
Los contactos recibidos durante la semana de transferencia de servicios decían lo mismo. Lidiar con el servicio al cliente y obtener un servicio personalizado ha sido difícil. Algunos de los usuarios solo recuperaron algunos de sus correos electrónicos, otros no recuperaron nada. En algunos casos, la información de contacto se pierde.
– Luego del cambio, se ha notado que algunas de las cuentas de correo no cargan los correos que llegaron antes del cambio. Esto ha sido identificado y se ha encontrado que los correos electrónicos pueden cargar con un retraso para algunos usuarios, dijo el boletín de error de Telia durante la semana de la transferencia.
Se dijo que los servicios se transferirán cuando el proveedor de servicios cambie durante el mismo día.
– Ha pasado casi una semana. Según Telia, no hay que hacer nada, les dice otro lector a los editores.
La información de contacto no se transfiere automáticamente
Telia dice que estos han sido casos aislados. Según su información, todos los correos electrónicos se transfieren actualmente.
– Sí, todos los correos electrónicos se guardan, director de productos de consumo de Telia jussi vuorinen asegura Iltalehti.
Según Vuorinen, el 99,5 por ciento de los correos electrónicos ya se transfirieron el día en que se transfirió el servicio. La enorme cantidad de datos transferidos por una gran cantidad de clientes provocó desafíos técnicos.
– Esto no tiene la intención de bromear. Algunos de los correos electrónicos han tenido que ser transferidos manualmente.
El desafío técnico ha sido causado por las versiones de correo electrónico y los protocolos de correo electrónico que utilizan. Según Vuorinen, las cuentas también se actualizaron durante la transferencia.
Vuorinen señala que los datos de contacto no se transfieren de forma automática, sino que la responsabilidad ha sido del cliente, sobre el que ha informado Telia. Si es necesario, ofrecen soporte a sus clientes para restaurar la información de contacto y otros posibles problemas. Puede encontrar las páginas de soporte de aquí.