Si los clientes no están satisfechos con su contrato de telefonía móvil, pueden rescindirlo después de que haya expirado el período mínimo del contrato. Pero lo que mucha gente no sabe es que los proveedores de telefonía móvil también tienen este derecho. El operador de red O2 actualmente lo ha utilizado y ha dado de baja a miles de clientes. ¿Pero por qué?
La sed de datos de los alemanes ha crecido enormemente en los últimos años. Como resultado, las llamadas tarifas ilimitadas se hicieron muy populares. Puedes usarlos para navegar por Internet tanto como quieras sin ninguna restricción. O2 ofrece varias de estas tarifas para diferentes escenarios de uso. Sin embargo, O2 ya ha notificado la rescisión a muchos clientes que han reservado estas tarifas ilimitadas.
O2 envía avisos de cancelación a clientes con tarifas ilimitadas
Entre las tarifas ilimitadas con tarifa plana real se encuentran las O2 Unlimited Basic, Smart y Max, que se diferencian principalmente en la velocidad ofrecida y están especialmente diseñadas para su uso con smartphones. El operador de red también comercializa las llamadas tarifas HomeSpot como alternativa a las conexiones por cable o DSL. O2 my Home S y M también ofrecen un volumen de datos ilimitado y se implementan a través de comunicaciones móviles.
Todo un abanico de clientes que han reservado alguna de las citadas tarifas ilimitadas de O2 ya han recibido aviso de baja, como el portal de telecomunicaciones tarifa telefonica informado. Según la información, alrededor de 3200 usuarios deberían verse afectados. Por lo tanto, las cartas de terminación ya se enviaron el 22 de mayo.
Si el plazo de preaviso ha expirado en los casos en cuestión, el proveedor también puede rescindir los contratos vigentes por su parte. Sólo tiene que cumplir con el plazo de preaviso pactado en el contrato. El plazo de un mes estipulado en la Ley de Telecomunicaciones vigente, TKG para abreviar, sólo se aplica a favor del cliente. Los contratos existentes pueden continuar utilizándose como de costumbre hasta su finalización.
O2 no tiene que justificar la terminación de las tarifas ilimitadas. En consecuencia, uno solo puede especular sobre las razones de esta decisión.
¿Han navegado demasiado los usuarios?
La suposición es que los clientes afectados por la terminación han reclamado un poco demasiado sus tarifas ilimitadas. En otras palabras, navegaste demasiado. En su Condiciones O2 se reserva el derecho de terminación extraordinaria si existe una sospecha razonable de que los clientes están haciendo un mal uso de los servicios. Este puede ser el caso, entre otras cosas, si
- mantener permanentemente conexiones de voz o datos o
- Utilice la conexión para el intercambio de datos automatizado entre dispositivos finales (máquina a máquina, M2M).
Como se mencionó, O2 no declara públicamente el motivo de la terminación de las tarifas ilimitadas en los casos mencionados. Por lo tanto, no está claro qué han hecho los clientes para que O2 rescinda la relación contractual con ellos y puede variar de un caso a otro. Lo que llama la atención, sin embargo, es la cantidad de terminaciones que el operador de red ha anunciado de una sola vez. Le preguntamos al vendedor sobre esto.
En un comunicado, O2 se limitó a afirmar que en la industria de las comunicaciones sucede una y otra vez que los contratos de telefonía móvil son rescindidos por el proveedor dentro de los plazos de preaviso existentes. “Se trata de terminaciones ordinarias de acuerdo con las disposiciones legales de la TKG y, por lo tanto, son un proceso estándar”, dice la empresa.
¿Pueden los afectados actuar contra la terminación?
Llamando al 0800 5111444, los afectados tienen la libertad de reclamar por la terminación de sus tarifas ilimitadas por parte de O2. Es bastante cuestionable si una queja lleva al proveedor a continuar con la relación contractual. Según la información de la que dispone teltarif, se debe instruir tanto a los asesores de clientes como a los empleados de tienda para que en ningún caso retiren la cancelación y no ofrezcan a los afectados una nueva tarifa ilimitada. Probablemente sea posible cambiar a ofertas alternativas.