EL los bravucones no existen solo en las escuelas. Haciéndose pasar por empresarios visionarios y ejecutivos decididos a lograr lo máximo, también se encuentran en el mundo de los adultos. Se pavonean en el lugar de trabajoapoyado por la creencia de que la arrogancia y la rudeza en ciertos niveles de carrera representan cualidades para lucir como insignias en los uniformes.
La idea de que los jefes duros logran más está arraigada, pero los investigadores que se ocupan de las organizaciones y la productividad no han encontrado evidencia a favor de esta tesis. El hecho de que Steve Jobs fuera insufrible no es la clave para entender el éxito de Apple, pero sí lo es la inventiva, que no es necesariamente proporcional al mal carácter.
La dureza extrema perjudica las relaciones profesionales y la salud. Recientemente escuché a un psiquiatra aventurarse en la teoría de que los buenos científicos son hoscos por naturaleza, razón por la cual el universo de sus compañeros de trabajo simplemente tendría que adaptarse a sus formas groseras, so pena de una vida difícil. El episodio, insignificante en sí mismo, muestra cómo todavía hay alguien que, de forma totalmente acientífica, intercambia seriedad y experiencia con el ejercicio severo y descortés del poder.
El daño de los líderes hoscos
Los estudios de liderazgo han florecido en los últimos veinte años. Psicólogos, sociólogos y analistas de negocios han realizado todo tipo de investigaciones, y la gran mayoría de los datos recopilados conducen a la misma conclusión: los acosadores debilitan a los equipos, la moral cae en picado, los días de enfermedad aumentan, la gente renuncia.
Los tiempos están cambiando, afortunadamente., y hay menos empleados en Italia y en otros países industrializados dispuestos a soportar la falta de civismo en el lugar de trabajo. Especialmente a los jóvenes, a ciertos jefes de hospitales a la antigua, a ciertos barones universitarios, a ciertos editores de revistas dispuestos a gritar, humillar, abrumar, parecer ridículos y sin autoridad.
Crónica de casos
dominic raabViceprimer Ministro y Ministro de Justicia del Reino Unido, se vio obligado a marcharse el 22 de abril tras la denuncias de acoso a sus colaboradores en actividades gubernamentales. Las denuncias en su contra ya se habían filtrado en 2022, con críticas a la cultura del miedo que el político había instaurado en los departamentos y con denuncias formales sobre salidas ofensivas, confirmadas por una investigación interna.
En Italia, la Fiscalía ha cerrado la investigación del caso contra la dirección de la departamento de ginecología del hospital Santa Chiara de Trento y confirmó la acusación de malos tratos contra 21 personas. Entre estos Sara Pedri, la ginecóloga de 31 años desaparecida en el aire el 4 de marzo de 2021, es hipotetizada por un gesto extremo tras entregar una carta de renuncia. El clima en la sala habría sido insalubre, como lo describió un testigo: insultos, hostigamiento, intimidación, actitudes denigrantes.
La práctica de la bondad
En un mundo ideal, debería implantarse en todas partes un código ético basado en la bondad, poniendo sobre el papel que el valor de un directivo o un experto pasa también por su profundidad moral y su capacidad para establecer relaciones con el equipo. Se han establecido tres cursos dedicados a la ciencia de la felicidad en el trabajo en la Universidad de California, Berkeleycon lecciones para enseñar a los líderes a desarrollar la inteligencia social y otras dedicadas a métodos para fortalecer la empatía y la confianza.
La descortesía ya no está permitida, y no solo porque no es profesional ser grosero con colegas o clientes, sino también porque sabemos que la grosería daña la salud física y mental, te pone de mal humor, interfiere con la autoestima.
El jefe: estrés número uno
En la NASA hablamos de quemaduras cuando un cohete se queda sin combustible, pero la Organización Mundial de la Salud ha entrado en la gran enciclopedia de enfermedades (Clasificación Internacional de Enfermedades) para definir el agotamiento que les puede pasar a algunos trabajadores, también por la presencia de superiores tóxicos.
En uno de los mayores estudios internacionales sobre burnout, la firma de análisis y consultoría Gallup encontró que la principal fuente de estrés era el “trato injusto”, seguido de cargas de trabajo inmanejables, comunicación poco clara de los gerentes, falta de apoyo y tiempos irrazonables. Estas cinco causas tienen en común al líder.
«Si tiene uno malo, es casi seguro que odiará su trabajo», se lee en los comentarios del informe de Gallup de 2022. Estado del lugar de trabajo global. “Un mal jefe te ignorará, te faltará el respeto y nunca te apoyará. Tales entornos pueden hacer que cualquiera se sienta miserable».
Las empresas, si quieren el bienestar de sus empleados y resultados crecientes, deben elegir gerentes amables que hagan que los demás se sientan apreciados y estimados. Entonces los trabajadores darán lo mejor de sí: El 95 por ciento de los alumnos de alto rendimiento informan que son tratados con respeto en todo momento..
Cómo reconocer a los incivilizados
La incivilidad en la oficina tiene un costo muy alto. Según una encuesta publicada en elRevisión de negocios de Harvard y realizado en 800 participantes, el 80 por ciento de los que lo sufrieron no pudieron concentrarse en el trabajo debido a la preocupación y la incomodidad, el 48 por ciento redujo intencionalmente su compromiso, el 12 por ciento renunció.
Los acosadores en posiciones prominentes disfrutan postrando a otros a través de una serie de gestos: continuamente dar lecciones de vida, burlarse de las personas señalando sus defectos, nunca dejar de recordar a los subordinados cuál es su papel, atribuirse el mérito de las victorias, tender a humillar a quienes cometen un error, exigir sumisión, alejarse o juguetear con sus teléfonos celulares durante una conversación mostrando desinterés.
El cinismo de los tiranos corporativos
Tarde o temprano, sin embargo, los pequeños tiranos tienden a sabotear su éxito o al menos su potencial. A medida que ascienden de rango, internalizan la creencia de que son líderes naturales., dotados de facultades instintivas que les autorizan a acciones despreciables. Pero, ¿realmente el bien de una empresa puede primar sobre el bien de sus empleados? ¿Se puede justificar que un solo individuo, más o menos dotado, ciertamente caprichoso, arruine la vida de sus semejantes?
«Muerte de un viajante» de Arthur Miller (Einaudi)
Arturo Miller, en Muerte de un vendedor ambulante, relata el terrible declive de un trabajador, Willy Loman, que ha creído toda su vida en el sueño americano y que es despedido sin la menor empatía. Cuando le pide al jefe que mire los valores de la amistad y la gratitud, el jefe responde con cinismo que no debe tomarse como algo personal, que «los negocios son los negocios». Loman comentaría: «No se puede comer una naranja y tirar la piel, el hombre no es una fruta». Tiene razón, el trabajo no se separa de la dignidad, nadie tiene licencia para matar.
Eliana Liotta (foto de Carlo Furgeri Gilbert).
eliana liotta es periodista, escritora y divulgadora científica. En iodonna.it y en las principales plataformas (Spreaker, Spotify, Apple Podcast y Google Podcast) puedes encontrar su serie de podcasts el bien que quiero.
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