La satisfacción de los pasajeros con los servicios de la compañía ferroviaria NMBS alcanzó su punto máximo durante los años corona 2020 y 2021, pero cayó considerablemente en 2022. “Trabajamos constantemente en ello, en todos los niveles”, responde la NMBS.
En 2022, el 69 por ciento de los viajeros indicaron que estaban satisfechos con los servicios proporcionados por el NMBS. Esa es la respuesta del Ministro de Movilidad Georges Gilkinet (Ecolo) a una pregunta escrita de la diputada Sophie Thémont (PS). La satisfacción del cliente también estaba por debajo del 70 % antes de la pandemia del coronavirus, pero durante el coronavirus se disparó: al 75 % en 2020 e incluso al 77 % en 2021, un récord. El porcentaje expresa cuántos viajeros otorgan al NMBS una puntuación de al menos 7 sobre 10.
Puntualidad bajo presión
El NMBS confirma la disminución, pero también señala que la satisfacción en 2022 fue incluso mayor que en 2019 (67 por ciento) y 2018 (60 por ciento). “La satisfacción del cliente definitivamente debe volver a subir. Algo en lo que estamos trabajando constantemente, en todos los niveles”, dijo el portavoz Dimitri Temmerman.
El primer punto de atención es la puntualidad. Ha estado bajo “fuerte presión” desde el año pasado. En 2022, cayó por debajo del 90 por ciento por primera vez desde 2018. En parte, esto tiene que ver con asuntos que están separados del propio NMBS (corredores de vías, robos de cables, etc.), pero la flota de trenes obsoleta también juega un papel.
Más comodidad
“El material rodante se volverá más confiable mediante la introducción de nuevos trenes (conjuntos de trenes de dos pisos M7; ed.) y la eliminación gradual de los conjuntos de trenes antiguos. Esto ciertamente juega un papel en la mejora de la puntualidad”, dice Temmerman.
La renovación de la flota también redundará en un mayor confort en los próximos años, con plazas adicionales de asientos y bicicletas, aire acondicionado y mejor accesibilidad para personas con movilidad reducida.
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