Hay premios con los que nadie está contento. Uno de ellos es el “Premio Gran Hermano”, que se otorga desde el año 2000 a las empresas y servicios que violan la privacidad de las personas y venden datos personales. Uno de los ganadores de este año es Deutsche Post DHL Group.
El año pasado, DHL cambió la forma en que usa y accede a sus Packstations. Hasta ahora, los clientes podían iniciar sesión con una tarjeta de cliente, pero desde entonces esto solo es posible mediante una aplicación. Aquellos que quieran recoger un paquete de Packstation también necesitan un código QR, que solo está disponible a través de la aplicación. No solo depende de un teléfono inteligente, también necesita tener la aplicación “Post & DHL” instalada y configurada en su dispositivo. Fue precisamente esta compulsión digital la que le otorgó al Grupo Deutsche Post DHL el premio del Premios Gran Hermano 2023 la cuestionable victoria en la categoría “Protección al Consumidor”.
DHL Packstations solo se puede usar con un teléfono inteligente y una aplicación
En la primavera de 2022, TECHBOOK informó sobre el cambio en las Packstations de DHL. Incluso entonces, recibimos comentarios de lectores que estaban bastante descontentos con la adaptación y criticaban la compulsión digital. No solo necesita un teléfono inteligente con una conexión Bluetooth activa para reflejar la pantalla en los modelos Packstation más nuevos sin pantalla en su dispositivo. Los clientes también deben iniciar sesión en Internet móvil para poder consultar los datos necesarios a través de la aplicación. Aquellos que no tienen un teléfono inteligente ya no pueden usar el Packstation. Es principalmente este requisito de teléfono inteligente y aplicación la razón por la cual DHL recibió el premio negativo. Sin embargo, los premiados también enumeran otros dos puntos que DHL ha otorgado con el Premio Gran Hermano 2023.
- Por un lado, la aplicación “Post & DHL” enviaría datos a las empresas de rastreo sin que se los pidan después de su lanzamiento.
- Por otro lado, los premiados critican el intento de “eludir las obligaciones de prestar un servicio básico de envío de correspondencia, entre otras cosas mediante el plan de sustitución de las oficinas postales por máquinas”.
Según los premios Big Brother, el experto en seguridad de TI Mike Kuketz descubrió que DHL utiliza la aplicación para transmitir datos a terceros sin que se lo soliciten. Según sus investigaciones, la aplicación crea conexiones a varios sitios de seguimiento, incluidos, por ejemplo, Google Firebase (EE. UU.), Adobe Inc. (EE. UU.), Adobe Experience Cloud, Google Firebase Remote Config (EE. UU.) y “Google Firebase Analytics”. rastreador.
El abogado Peter Hense se ocupó de la protección de datos de la aplicación “Post & DHL” basándose en estos hallazgos y llegó a una conclusión devastadora. Según él, tanto el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD) como la TTDSG (Ley de Protección de Datos de Telecomunicaciones y Telemedios) están siendo incumplidos penalmente. En particular, la transmisión de datos a las empresas estadounidenses Google y Adobe requiere consentimiento.
Premio Gran Hermano critica planes de desmantelamiento de sucursales de DHL
Desde el año pasado, los costos de envío de cartas y paquetería han seguido aumentando. Además, está aumentando Quejas a la Agencia Federal de Redes. Entre otras cosas, los clientes se quejan de la mala calidad de la entrega de cartas y la falta de suministro de las oficinas de correos, especialmente en las zonas rurales. Por lo tanto, DHL ha planeado algunos ajustes. Por un lado, los clientes cuya carta deba ser entregada el siguiente día hábil pronto podrían tener que pagar una tarifa adicional. Por otro lado, a uno le gustaría contrarrestar la falta de sucursales en ciertas regiones con las llamadas “estaciones de correos”. Varios servicios de cartas, entre otras cosas, son posibles en las máquinas.
Lo que suena bien en sí mismo es un obstáculo difícil para algunos usuarios. Por un lado, no todos los clientes pueden manejar las estaciones digitales. Algunos no saben cómo hacerlo, otros pueden tener discapacidades físicas y no pueden operar las máquinas o acceder a ellas sin barreras. Las oficinas de correos tampoco pueden sustituir a los consejos clásicos. Además, un punto importante es que las estaciones no aceptan efectivo. Por lo tanto, el pago solo se puede realizar digitalmente con tarjeta.
TECHBOOK ha intentado comunicarse con la oficina de prensa de DHL para obtener comentarios. Desafortunadamente, el envío de nuestra solicitud no funciona actualmente debido a su error en el envío del formulario. Lo intentaremos de nuevo más tarde y luego publicaremos la respuesta aquí.
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