Un estudio encuentra que las IA generativas aumentan la productividad en el lugar de trabajo

Un equipo de investigadores del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) y la Universidad de Stanford probaron el impacto de las herramientas de inteligencia artificial generativa en la productividad de una empresa. Según los resultados, los empleados de servicio al cliente en una empresa de servicios digitales (ESN) de Fortune 500 se volvieron en promedio un 14 % más productivos utilizando IA generativa que sus colegas que no lo hicieron.

Medición exitosa del impacto de la IA generativa en los trabajadores

Según información recopilada por Bloomberg, esta investigación es el primer intento de medir el impacto de la IA generativa en el trabajo. Sin embargo, estudios previos ya han permitido comparar las capacidades de varios modelos lingüísticos en determinadas tareas del sector médico o jurídico. ” Los resultados de algunos de estos experimentos anteriores han demostrado el potencial a veces sorprendente de los modelos de lenguaje en el lugar de trabajo. dijo Erik Brynjolfsson, director del Laboratorio de Economía Digital del Instituto Stanford para la IA centrada en el ser humano.

Es sobre la base de esta observación que este investigador, acompañado por los investigadores Danielle Li y Lindsey Raymond del MIT, decidió monitorear el desempeño de 5.000 empleados que trabajan para el servicio al cliente en una empresa con sede principalmente en Filipinas. Para medir su productividad se basaron en varios indicadores clave como la velocidad de identificación y resolución del problema, o el porcentaje de dificultades oficialmente resueltas.

Cada empleado se dividió en uno de los dos grupos diseñados para la ocasión. El primero permitía a los trabajadores tener acceso a una herramienta de inteligencia artificial tipo chatbot. Esta solución se formó a través de una amplia gama de conversaciones que dieron como resultado la resolución de problemas de servicio al cliente. El segundo grupo no tenía acceso a esta herramienta, pero tenía la posibilidad de utilizar todos los demás medios explotados a diario para solucionar el problema de los clientes.

Resultados que destacan la utilidad de la inteligencia artificial

Uno de los principales hallazgos del estudio destaca el hecho de que los empleados menos calificados, los que generalmente tienen la tasa de éxito más baja, son los que más se benefician de la tecnología. Con la ayuda de la inteligencia artificial, los trabajadores novatos completaron su tarea una media de 1,35 veces más rápido de lo habitual. Además, sus habilidades y rendimiento mejoraron mucho más rápido con la IA que sin ella.

También según el estudio, los empleados con dos meses de experiencia que fueron auxiliados por IA se desempeñaron tan bien o mejor que los presentes en la empresa, por más de seis meses y que no tuvieron acceso a la herramienta. En definitiva, el trabajo realizado por los tres investigadores demuestra que la inteligencia artificial tiene la capacidad de englobar todo el conocimiento que utilizan los mejores empleados de la empresa para luego transmitirlo a los que menos experiencia tienen.

Cada vez más departamentos de negocios están interesados ​​en la IA generativa

Incluso antes de que los resultados de esta encuesta se revelaran al público en general, varios oficios estaban interesados ​​en la inteligencia artificial generativa. El jefe de BuzzFeed, Jonah Peretti, hizo un anuncio sorprendente a principios de este año. Les dijo a sus empleados que esta tecnología podría ser utilizada ” como fuente de inspiración y como herramienta para acompañar el proceso de creación o mejora de contenidos “.

Desde el lanzamiento de ChatGPT en noviembre pasado, se han destacado múltiples usos de esta herramienta. Los desarrolladores pueden usarlo para crear código o para ser guiados en el desarrollo de un algoritmo. General Motors quiere usarlo para convertirlo en un asistente de conducción. Los escritores incluso usan esta herramienta para escribir libros electrónicos y luego revenderlos en Amazon.

Sin embargo, todos estos usos relativamente saludables de esta solución giran en torno a los menos. Por lo tanto, se ha demostrado que ChatGPT puede guiar a las personas a desarrollar malware. De la misma manera, varios alumnos se divirtieron dando tarea a sus profesores y no tener que escribirla ellos mismos.