El grupo comercial británico Matalan agrupa las funciones esenciales bajo una dirección común. El martes, el minorista de ropa y muebles anunció que Ali Jones fue nombrada directora de atención al cliente y directora omnicanal. Jones asumirá el puesto recién creado el miércoles, dijo la compañía.
Según el grupo, sus tareas incluyen la creación de un nuevo departamento que será responsable de todos los puntos de contacto con los clientes. El objetivo es garantizar una mayor transparencia y responsabilidades claras en el contacto con el grupo objetivo, explicó la empresa. Al mismo tiempo, las áreas de marketing, comercio electrónico y negocios internacionales reportarían al nuevo gerente para “crear un equipo unido, comprometido y que trabaje en conjunto por los clientes”.
Jones fue empleado más recientemente como Director de Clientes y Comunidad en la cadena minorista Co-op Group. Antes de eso, ocupó varios puestos gerenciales en conocidas empresas de la industria, como Woolworths Australia, Debenhams, Marks & Spencer, Next y Arcadia Group.