El aeropuerto de Eindhoven ha pagado alrededor de 750.000 euros a las personas que perdieron su vuelo el año pasado debido a las largas colas en el control de seguridad. Un portavoz del aeropuerto informó a Omroep Brabant cuando se le preguntó. En total, unas 1700 personas han pedido indemnización.
Muchas personas que volaron desde el aeropuerto de Eindhoven durante los meses de vacaciones del año pasado tuvieron que hacer frente a largas colas. ‘Aglomeraciones sin precedentes’, así lo llama el aeropuerto en su informe anual publicado recientemente. A veces, las colas se extendían mucho más allá de la terminal del aeropuerto. Más de una vez, los pasajeros frustrados perdieron un vuelo al destino de vacaciones debido a esto.
Una causa importante fue la gran escasez de personal de seguridad en el aeropuerto en tiempos de escasez nacional en el mercado laboral. Justo cuando Holanda volvió a irse de vacaciones en masa después de la crisis del coronavirus.
más asignado
Para acomodar a las víctimas, el aeropuerto de Eindhoven decidió ofrecer una compensación económica en agosto. Los viajeros que perdieron su vuelo debido a la escasez de personal en el aeropuerto podrían informarlo completando formularios en línea. Según el aeropuerto, el plan estaba destinado a los pasajeros «que no tienen adónde ir» con su reclamo. Por ejemplo, porque una aerolínea o compañía de seguros no cruzó el puente.
Del total de 1700 reclamaciones presentadas, 1500 ya han sido resueltas. La mayoría han sido asignados, informa el aeropuerto de Eindhoven. Esto supone unos tres cuartos de millón de euros. El aeropuerto de Eindhoven paga esta cantidad de sus propias reservas. Según un portavoz, los 200 reclamos restantes se completarán en unas pocas semanas.
‘No confiable’
El aeropuerto declara que no es formalmente responsable de los daños sufridos. “Pero no queremos defraudar a nuestros viajeros”, dice el informe anual publicado recientemente.
Los viajeros tenían derecho a una compensación si estaban presentes en el aeropuerto al menos 2,5 horas antes de la salida y aún así perdían su vuelo. Los pasajeros tenían que probar esto con, por ejemplo, multas de estacionamiento, mensajes de WhatsApp o fotos que demostraran que en realidad llegaron tan temprano.
Tiempo de espera aceptable
Las víctimas podrían solicitar una compensación por los costos incurridos al volver a reservar un vuelo. Pero también por los gastos para viajar al destino de una manera diferente y los gastos de comida o bebida, por ejemplo, mientras espera un vuelo posterior.
El aeropuerto de Eindhoven espera que el esquema de compensación no sea necesario este año. “Se ha contratado a mucho más personal de seguridad para poder manejar adecuadamente las multitudes de verano”, dice un portavoz del aeropuerto. “Estará ocupado en ciertos momentos. Pero se espera que el tiempo de entrega sea aceptable para que los viajeros puedan tomar su vuelo”.
Schiphol
Schiphol, propietaria del aeropuerto de Eindhoven, también creó un esquema de compensación el año pasado. Allí, 8.300 personas presentaron una indemnización por perder su vuelo.
Hay muchos más que en Eindhoven, porque pasa más gente por ese aeropuerto. La cantidad de dinero que Schiphol ha pagado no se indica específicamente en su informe anual.
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