Los últimos tres años han estado marcados por diversas crisis sanitarias, políticas, económicas y sociales. Para las empresas, esta sucesión de eventos las obliga a reajustar constantemente sus operaciones. 2023 todavía se perfila como un período difícil, los profesionales tendrán que redoblar sus esfuerzos, y los especialistas en marketing en particular.
Les esperan tres grandes retos: personalizar cada vez más la experiencia del cliente, conseguir objetivos comerciales con menos recursos económicos, participar en la creación de un futuro más sostenible.
Para conocer más sobre sus inquietudes, prioridades y estrategias, Salesforce habló con 6.000 especialistas en todo el mundo. Con esta octava edición del “Focus on marketing”el líder mundial en soluciones de CRM quiere ayudarlo a que 2023 sea un éxito, a pesar de los obstáculos.
Consiga aumentar su rentabilidad
En un contexto de desaceleración económica, las empresas deben operar con presupuestos más ajustados. Por esta razón, los especialistas en marketing gastan sus inversiones en tecnología con moderación. La principal partida de gasto sigue siendo la publicidad (18%), fundamental para triunfar en un entorno hipercompetitivo donde captar la atención de los clientes es vital.
Cada acción implementada debe ser justificada y sobre todo rentable. Para cumplir este objetivo, sólo existe una solución: mejorar la eficacia de las estrategias. Para hacer esto, los especialistas en marketing confían en las innovaciones que gustan a los clientes. Estas innovaciones tecnológicas deben implementarse con cautela: en un clima de preocupación por la protección de la privacidad, establecer y mantener la confianza con los clientes sigue siendo una prioridad y un verdadero desafío.
Además, se han adoptado nuevas tácticas y métodos durante la pandemia, como flujos de trabajo automatizados. El 70% de los equipos de marketing ven esto como un activo a largo plazo. Lo mismo ocurre con las inversiones en experiencias digitales (69 %) o las opciones de entrega de nuevos productos (68 %).
Para obtener más información sobre las innovaciones implementadas por los especialistas en marketing para enfrentar los principales desafíos que les esperan y aumentar su rentabilidad, simplemente descargue la guía gratuita de Salesforce.
Repensar el uso de los datos
Si evolucionar en un contexto económico tenso ya es un desafío, no es el único que le espera a los especialistas en marketing en 2023. De hecho, el tiempo corre y el fin de las cookies de terceros llegará pronto. Por lo tanto, es más necesario que nunca repensar el uso de los datos y confiar en nuevas fuentes de datos, esenciales para ofrecer una experiencia cada vez más personalizada a los clientes.
Sin embargo, el 75 % de los especialistas en marketing aún confían en datos de terceros. A pesar de todo, el 68% dice haber logrado definir completamente su estrategia para alejarse de estas fuentes. Algunas consiguen animar a sus clientes a rellenar sus datos (zero-party) para ofrecer una experiencia individualizada. En este documento técnico, Salesforce lo guía a través de otros pasos que los especialistas en marketing están tomando para prepararse para los cambios de privacidad. ¡Algo para inspirarte!
la lectura de esta guía también le permitirá comprender cómo los especialistas en marketing aprovechan la inteligencia artificial (IA) para ampliar sus esfuerzos. El 88% de ellos lo usa para personalizar el recorrido del cliente en todos los canales. También lo utilizan para automatizar las interacciones con los compradores, integrar datos automáticos, mejorar la segmentación de clientes…
Sin embargo, es importante destacar que, a pesar de la cantidad de tiempo que pasan en línea, el 43 % de los consumidores prefieren los canales no digitales. Eso subraya un caso de uso importante para la IA: crear una experiencia fluida tanto en línea como fuera de línea.
Comunicar en torno a sus valores, una necesidad para los mercadólogos en 2023
Hoy más que nunca, los consumidores esperan que las organizaciones afirmen sus valores, hablen y actúen sobre los problemas sociales y ambientales. Es una necesidad real, sobre todo cuando sabes que el 66% de los clientes han dejado de comprar productos de una empresa cuyos valores no coinciden con los suyos.
El 88% de ellos espera que las marcas los transmitan claramente, razón por la cual los especialistas en marketing ahora los presentan en sus estrategias. De hecho, el 93 % de los empleados de alto rendimiento creen que su comunicación externa refleja los valores de la empresa, en comparación con el 87 % de los de rendimiento medio y el 70 % de los de bajo rendimiento. ¿No sabes cómo hacerlo? No se asuste, puede confiar en el estudio de caso de Salesforce y su campaña ambiental #TeamEarth, compartido en este documento técnico.
Estas son solo algunas de las tendencias discutidas en la guía. Al descargarlodescubrirás :
- Los nuevos canales y tácticas adoptadas por los especialistas en marketing para comunicarse mejor;
- Cómo demuestran el impacto del marketing en los ingresos de su empresa;
- Herramientas colaborativas para federar equipos remotos.
En definitiva, Salesforce te ofrece un verdadero panorama de las grandes dinámicas del marketing y de cómo los profesionales del sector se están preparando para un año económico complicado. Después de leer este documento, tendrá una nueva mirada a los principales desarrollos por venir, así como consejos que se pueden activar de inmediato para navegar mejor en este entorno en constante cambio y responder, cada vez con mayor precisión, a las expectativas de los clientes.
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