El año pasado, se instalaron casi 100.000 paneles solares en Flandes. Un fuerte aumento, bajo la presión de los altos precios de la energía y, desde este año, la caída de los subsidios. Pero esto no fue fácil en todos los casos, según las nuevas cifras del Servicio de Mediación del Consumidor, un servicio público independiente que media en disputas relacionadas con la compra de un servicio o producto.
En 2022, el número de quejas relacionadas con la instalación de paneles solares se duplicó en comparación con el año anterior. En concreto, el año pasado se tramitaron 121 expedientes en los que los consumidores tenían problemas con los paneles solares. Un fuerte incremento respecto al año anterior, cuando se atendieron 54 denuncias. “Hay un aumento constante en la cantidad de archivos que recibimos”, dice Pieter-Jan De Koning, gerente general del servicio del defensor del consumidor. Además, en los primeros meses de este año ya había 59 expedientes, casi la mitad del número de denuncias recibidas a lo largo de todo el año 2022.
La mayoría de las quejas (46 por ciento) en todos los archivos recibidos desde 2019 se refieren a la garantía ofrecida por los instaladores. Los consumidores se enfrentan a defectos, como un inversor que no funciona correctamente, o daños consecuentes debido a una mala instalación, se lee en el informe. “La garantía legal es obligatoria para todo vendedor profesional”, explica De Koning. “Si el producto se rompe dentro de dos años, el vendedor debe repararlo, reemplazarlo o reembolsarlo”.
Garantía Comercial
Pero además, los contratistas a menudo ofrecen una garantía comercial adicional. Y según el COD, esto a menudo no es lo suficientemente transparente. “Por ejemplo, dan una garantía de 30 años, pero no está claro quién debe garantizar esto: ¿el vendedor, el fabricante, el proveedor? Por cierto, los invito a encontrar un contratista que haya existido durante 30 años. Siempre tienes que preguntarte qué eres realmente con eso. Así que no se deje cegar por las garantías largas”, es el consejo.
Más de un tercio de todas las quejas (36 por ciento) están relacionadas con retrasos o incluso falta de entrega de los paneles solares. “Los plazos de entrega utilizados en las cotizaciones son a menudo (demasiado) indicativos y/o no son respetados por el instalador. Como resultado, los consumidores pierden las primas”, el COD describe el problema. “Muchos consumidores también pagaron un anticipo considerable y temen que no verán devuelto ese dinero. En el peor de los casos, el contratista quiebra y se vuelve prácticamente imposible recuperar el anticipo”, explica De Koning. Aproximadamente una de cada diez quejas se refiere a problemas de facturación, en particular documentos que a menudo no se entregan a tiempo, como resultado de lo cual no se pueden procesar las solicitudes de primas.
avances
El Defensor del Pueblo apunta algunas causas conocidas de los problemas del sector, como los retrasos y la escasez de algunos materiales debido a la guerra en Ucrania y la subida de los precios de las materias primas. El año pasado también hubo un fuerte aumento en la demanda de paneles solares, lo que significó que la oferta no siempre pudo seguir.
“Mira antes de saltar”, suena todavía. “Como consumidor, compruebe dónde y a quién le pide o quiere que le entreguen los paneles solares y encuentre información adicional sobre el contratista en cuestión, por ejemplo, en el KBO (Crossroads Bank for Enterprises, ed.) o en el sitio web de graydongo. No pague anticipos irrazonables, de preferencia pague en cuotas y solo transfiera la última cuota cuando todo esté en orden, incluyendo los documentos necesarios”, continúa.
vaqueros
“Haga preguntas sobre las cláusulas de cambio de precio y solicite eliminarlas si las encuentra. No son ilegales, pero a menudo son una sorpresa desagradable cuando llega la factura. Si la fuerza mayor causa retrasos en las obras y el contratista quiere cobrar precios más altos porque los materiales se han encarecido mientras tanto, debe poder demostrarlo objetivamente”.
El COD pide a los propios instaladores que no “tomen más sitios de los que la empresa puede pagar. De esta forma evitas atrasos y problemas”, afirma el informe. Cualquiera que tenga problemas con sus paneles solares tiene, como se ha dicho, derecho a una garantía legal en un plazo de dos años.
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