Apple presenta la función Comprar con un especialista en su sitio web en los Estados Unidos, lo que permite a las personas deseando comprar un iPhone para hablar por video con uno de sus vendedores.
Obtenga información del producto como lo haría en la tienda
El final de 2022 fue difícil para la industria tecnológica en general, y Apple no fue la excepción. La marca de la manzana registró sus ventas más débiles en casi una década, mientras que su cuarto trimestre se vio muy afectado por la situación ligada al Covid-19 en China, así como por una caída de la demanda en un contexto de ralentización económica.
Con el fin de ofrecer una nueva alternativa a los consumidores, Apple acaba de lanzar su función Shop with a Specialist (comprar con un especialista), una experiencia de compra en vivo que conecta a los clientes que buscan comprar un iPhone con un miembro del equipo de ventas a través de videoconferencia.
Para que los clientes puedan obtener más información sobre funciones específicas de iPhone, pasar a iOS desde Android en general y obtener ayuda para comparar diferentes modelos, colores y más.
“ Innovamos constantemente para brindar una experiencia aún más personalizada a nuestros clientes, encontrándolos donde están para brindarles lo mejor de Apple. Con la oferta Comprar con un especialista, los miembros de nuestro equipo están emocionados de conectarse con los clientes y brindar un servicio excepcional a medida que descubren el iPhone adecuado para ellos. “dice Karen Rasmussen, directora de ventas minoristas en línea de Apple.
Imagen: manzana.
Un cambio en los hábitos de consumo.
La compañía de Cupertino explica que el servicio es accesible todos los días en Estados Unidos de 7 a. m. a 7 p. m. desde cualquier dispositivo que pueda acceder a su sitio. El cliente se comunica a través de audio, por lo que el vendedor no puede verlo.
Para Apple, este enfoque forma parte de una evolución más amplia destinada a llevar a más consumidores a su plataforma de comercio electrónico para finalizar sus ventas. Los hábitos de consumo han cambiado, recuerda TechCrunch. Ya no es normal que los clientes hagan cola durante horas frente a las tiendas Apple el día del lanzamiento del iPhone, porque muchos compradores ahora están haciendo pedidos en línea.
Con este nuevo servicio, Apple puede poner su atención al cliente, una de sus especialidades en las tiendas físicas, en beneficio de los compradores online. También puede atraer a las personas a comprar un iPhone si no pueden ir a una tienda.
Apple quiere atraer nuevos clientes
El lanzamiento de Shop with a Specialist coincide con el lanzamiento de un nuevo iPhone 14 de color amarillo, y Apple ofrece un crédito de hasta $ 600 para este modelo si los clientes intercambian un iPhone 11 o posterior a través del nuevo servicio, la aplicación Apple Store o una Apple Store. Una oferta rara de la empresa, que demuestra su deseo de atraer nuevos clientes.
Eventualmente, la funcionalidad debería abarcar todos los productos que se encuentran en el sitio web de la empresa, y no solo sus teléfonos inteligentes. Sin embargo, no se sabe si se desplegará internacionalmente.