Los centros de llamadas y otras empresas de subcontratación de Filipinas superaron los objetivos de ingresos y contratación el año pasado y esperan un mayor crecimiento en 2023, ya que las empresas globales continúan buscando formas de reducir costos.
En la industria de subcontratación de procesos comerciales (BPO) económicamente vital, que brinda servicios de soporte a empresas desde Amazon hasta Zoom, los ingresos aumentaron un 10,3 por ciento a $ 32,5 mil millones y el personal aumentó un 8,4 por ciento a 1,57 millones, según la Asociación de Procesos de Negocios y TI. de Filipinas (IBPAP).
Las industrias de servicios financieros, atención médica, comercio minorista, tecnología y telecomunicaciones impulsaron el crecimiento, agregó. La asociación comercial había pronosticado una expansión de ingresos del 8 al 10 por ciento y un crecimiento de la plantilla del 7 al 8 por ciento.
Este año, dijo IBPAP, la fuerza laboral de la industria podría llegar a 1,7 millones y los ingresos podrían alcanzar los 35.900 millones de dólares, un crecimiento del 8,3 por ciento y del 10,5 por ciento, respectivamente.
El grupo dijo que su encuesta de la industria encontró que el 83 por ciento de las empresas de subcontratación esperaban registrar un crecimiento en 2023 “a pesar de una posible recesión global”, mientras que el 17 por ciento eran “neutrales con sus pronósticos”.
La encuesta también mostró que las organizaciones continuarían subcontratando y utilizando servicios comerciales globales para reducir costos, dijo IBPAP.
El rendimiento mejor de lo esperado en 2022 es la última buena noticia para el sector. En septiembre, el gobierno permitió que las empresas de BPO con arreglos de trabajo desde el hogar conservaran los incentivos fiscales. Muchas empresas de subcontratación operaban anteriormente bajo un régimen de inversión que requería que el personal trabajara en el sitio para disfrutar de beneficios fiscales, y la configuración de trabajo híbrido fue inicialmente una medida temporal tomada en respuesta a la pandemia de coronavirus.
En medio de un intenso cabildeo para que el trabajo híbrido sea permanente, IBPAP se comprometió a generar 2,5 millones de puestos de trabajo y $59 mil millones en ingresos anuales para 2028, el final del mandato de seis años del presidente filipino Ferdinand Marcos Jr.
Este artículo es de Nikkei Asia, una publicación mundial con una perspectiva exclusivamente asiática sobre política, economía, negocios y asuntos internacionales. Nuestros propios corresponsales y comentaristas externos de todo el mundo comparten sus puntos de vista sobre Asia, mientras que nuestra sección Asia300 ofrece una cobertura detallada de 300 de las empresas cotizadas más grandes y de más rápido crecimiento de 11 economías fuera de Japón.
Los elevados objetivos surgen cuando la industria de centros de llamadas del país enfrenta una serie de desafíos, como la automatización, la dificultad para contratar trabajadores calificados y la creciente competencia de otros destinos de subcontratación como India, Polonia y América del Sur.
“Todavía tenemos un largo camino por recorrer, pero [the] filipino [industry’s] El desempeño estelar en 2022 nos acerca a generar 1,1 millones de nuevos puestos de trabajo para los filipinos”, dijo el presidente y director ejecutivo de IBPAP, Jack Madrid.
“También es un testimonio de los esfuerzos colectivos que el sector privado, el gobierno y la academia han realizado para mantener la industria como un pilar indispensable de la economía”, dijo.
A versión de este artículo fue publicado por primera vez por Nikkei Asia. ©2023 Nikkei Inc. Todos los derechos reservados.
Historias relacionadas
About the Author
