El panorama minorista cambia constantemente debido a la aparición de nuevas tecnologías y al cambio en el comportamiento de compra de los consumidores.
El brote de COVID-19 ha cambiado el negocio para siempre. Los minoristas ahora enfrentan desafíos sin precedentes relacionados con los niveles de existencias, las entregas y la salud y seguridad de los empleados y consumidores. Con las compras en línea y hacer clic y recolectar convirtiéndose en la nueva norma, los minoristas están buscando formas de adaptar sus operaciones tanto como sea posible mientras las optimizan. ITL Group, líder de la industria en soluciones de etiquetado inteligente, cree que los desafíos que enfrentan los minoristas en la actualidad se pueden superar fácilmente mediante el uso de la tecnología RFID. Según un estudio de McKinsey, RFID ofrece una variedad de beneficios que van desde una precisión del inventario del 98 % hasta una prevención de pérdidas mejorada y un proceso de pago sin inconvenientes, y tiene el potencial de permitir que los minoristas aumenten las ventas hasta en un 5 % a través de una mejor gestión del inventario. Combinado con la reducción de mermas, esto puede resultar en una reducción del 10 al 15 por ciento en el inventario de horas-hombre, ahorrando tiempo, mano de obra y dinero. Stewart Plimsoll, gerente de desarrollo comercial de RFID en ITL Group, analiza algunos de los beneficios de RFID, los códigos QR y la adopción global de estas tecnologías.
¿Qué soluciones RFID ofrece el Grupo ITL?
“Nuestra «solución RFID 360″ es un concepto que desarrollamos en 2019, que consiste esencialmente en ofrecer una solución RFID integral (etiquetas, software y hardware). Creemos en facilitar la RFID al garantizar un proceso de adopción fluido y maximizar el retorno de la inversión a lo largo de la implementación de RFID del cliente».
¿Cuáles son algunos de los beneficios clave de RFID?
“La principal razón para adoptar la tecnología RFID es mejorar la precisión del inventario y aumentar la transparencia en toda la cadena de suministro. Las soluciones RFID tienen que ver con la disponibilidad en el estante y con tener el producto correcto en el lugar correcto en el momento correcto. RFID también permite un cumplimiento omnicanal exitoso y ofrece otros beneficios, como la prevención de pérdidas, una mejor experiencia del cliente, protección de la marca y eficiencias operativas mejoradas”.
¿Cuáles son las ventajas de los códigos QR?
“Los códigos QR se utilizan para aumentar la lealtad de los clientes hacia los productos (los teléfonos inteligentes pueden escanear un código QR, ¡pero aún no una etiqueta RFID!) al otorgar a cada producto una identidad digital. Esto abre e impulsa oportunidades para la economía circular, la gestión del ciclo de vida y una mejor experiencia del cliente después de la compra. Los códigos QR ofrecen una solución simple y efectiva para digitalizar etiquetas de manera rentable y ayudar a las marcas a comunicar transparencia y sustentabilidad a sus clientes”.
¿Qué pasa con la aceptación global de estas tecnologías?
“RFID existe desde hace mucho tiempo, pero el alto costo siempre ha dificultado demostrar un retorno de la inversión (ROI). En los últimos cinco a diez años, los costos se han reducido significativamente, como lo demuestra el hecho de que RFID se puede encontrar en casi todas partes, desde supermercados hasta tiendas de ropa. La mayoría de las principales marcas y minoristas de todo el mundo ya han adoptado o están en proceso de adoptar la tecnología RFID para aprovechar los beneficios anteriores. Realmente creo que hemos llegado al punto de inflexión y espero una mayor adopción de la tecnología RFID en muchas industrias».
¿Cómo ayudan los códigos QR en el punto de venta?
“Para poder ofrecer una solución RFID completa, los minoristas necesitan integrar su software POS con su software RFID. Por lo tanto, se requiere hardware en el POS para leer el número EPC del producto, lo que se puede hacer a través de un escaneo RFID o un escaneo de código de barras 2D (el número EPC está incrustado en el código QR). Es recomendable reducir los requisitos de hardware y utilizar el hardware existente en lugar de utilizar lectores RFID POS. Esto se puede hacer mediante el uso de lectores de códigos de barras 2D existentes para leer los códigos QR y cambiar el estado de ese EPC único. Algunos casos de uso en los que se pueden usar los códigos QR son el autopago, el cambio de estado de «En vivo» a «Vendido» en el pago, devoluciones de productos, existencias de reserva, transferencias entrantes y funciones EAS».
En su opinión, ¿son sostenibles las soluciones RFID?
“Hablamos mucho sobre cómo la tecnología RFID mejora la precisión del inventario y, por lo tanto, aumenta las ventas, pero un área que a menudo se pasa por alto es la sustentabilidad. RFID genera grandes cantidades de datos y es importante que los minoristas los utilicen para reducir la sobreproducción a través de pronósticos mejorados y datos históricos, mejorar las compras de los consumidores y reducir el desperdicio a través de una mejor gestión de la cadena de suministro. Hemos llegado a un punto en el que, en un mundo omnicanal, la precisión del inventario minorista y la visibilidad del inventario son más importantes que nunca. Son clave para el comercio minorista diferenciado, tanto en la tienda como en línea”.