¿Rescindir los contratos celebrados en Internet? Difícil, pero podemos ayudar, afirman los proveedores de servicios. Por qué no debes confiar en ellos y por qué los despidos no deben estar fuera de tus manos.
La suscripción de streaming, la póliza de seguro o el contrato de telefonía móvil: hace tiempo que los consumidores concluyen un gran número de sus contratos en línea. Y desde el verano de 2022, los contratos celebrados allí también deben poder rescindirse fácilmente con un clic del mouse en el sitio web de la empresa respectiva, incluida la siguiente confirmación de recepción, por ejemplo, por correo electrónico.
Los llamados botones de cancelación también deben usarse si es posible y no caer en ofertas dudosas de proveedores de servicios de cancelación que operan desde otros países de la UE, advierte el Centro Europeo del Consumidor de Alemania (EVZ). Estos proveedores de servicios alegaron que la terminación era complicada y que pagaban un alto precio por su servicio innecesario e inadecuado.
Los botones que faltan promueven ofertas dudosas
Un problema: debido a que no todas las empresas han implementado todavía botones de cancelación, puede suceder que los consumidores comiencen una búsqueda en Internet de una opción de cancelación y luego terminen con proveedores de servicios tan cuestionables que a menudo dan la impresión de estar en contacto directo con la empresa, lo que es para ser terminado.
Pero estos proveedores de servicios solo traen problemas a la casa: no proporcionan pruebas de que se envió la notificación de rescisión, no enviaron ninguna notificación o las enviaron a la dirección incorrecta y no verificaron los plazos, aunque los consumidores asumieron que una se daría notificación efectiva y oportuna de la terminación. Luego, en caso de duda, se seguirá ejecutando un contrato por una tarifa.
Pero eso no es todo: según la EVZ, los proveedores de servicios a menudo no solo cobran un pago único por cada supuesta terminación. En algunos casos, sin darse cuenta y sin querer por parte de los consumidores, configuran una cuenta de cliente que implica costos mensuales.
Entonces es mejor escribir una renuncia usted mismo.
En el caso de que una empresa aún no ofrezca un botón de cancelación, los defensores del consumidor aconsejan escribir usted mismo la cancelación de la forma clásica y enviarla por correo electrónico, por ejemplo. La dirección y el plazo de preaviso se pueden encontrar en el contrato, en una factura o en los términos y condiciones generales.
De acuerdo con la información proporcionada, el aviso de terminación debe contener el nombre y la dirección, el número de cliente, la fecha de terminación o la frase “a la mayor brevedad”. También debe solicitar una confirmación de terminación con la fecha de finalización del contrato. La EVZ también ofrece en su sitio web carta de muestra en.
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