MUCHAS empresas creen que un excelente servicio al cliente es la clave del éxito y el dicho dice que un cliente feliz siempre regresa.
Pero resulta que no siempre es así.
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Louisa solía trabajar en Tesco y dijo que su gerente le dio un consejo para trabajar en el piso de la tienda.
“Cuando trabajaba en Tesco, mi gerente me dijo que debería tratar de iniciar una conversación con todos los que pasan por mi caja”.
El gerente de Louisa creía que este enfoque amistoso podría ser beneficioso para algunos clientes, en particular para aquellos que no habían hablado con nadie más en todo el día.
“Porque nunca se sabe, podría ser la única persona con la que estén hablando ese día”.
Louisa dijo que a pesar de que esta regla tenía las mejores intenciones, en realidad dio lugar a algunas conversaciones realmente incómodas.
“Sin embargo, esto llevó a algunas conversaciones realmente horribles, como esta”.
Louisa contó una conversación que tuvo con un caballero en su antiguo trabajo.
Louisa le dijo al cliente: “Hola. ¿Eso es todo para ti hoy?
El cliente dijo: “Sí, eso es todo”.
Siguiendo el consejo de su gerente, Louisa le preguntó al cliente cómo estuvo su día.
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Ella dijo con una gran sonrisa: “¿Y cómo le va hoy, señor?”
El cliente respondió: “Mi esposa se está muriendo”.
Louisa, naturalmente, se sorprendió al escuchar esto y no supo qué decir.
Presa del pánico, dijo: “Oh. eh Lo lamento. Entonces, ¿tenías una tarjeta del club?
El señor respondió: “No”.
Después de esto, Louisa dijo que ‘gritaba internamente’.
El video de Louisa obtuvo más de 6000 visitas. Muchos espectadores señalaron que no les gustaba el servicio al cliente amigable.
Un usuario dijo: “¡Y por eso uso el autoservicio! No te odio en absoluto, pero no soporto la pequeña charla”.
Louisa dijo que el sentimiento era mutuo.
Ella respondió: “Espero que encuentres paz en el hecho de que tampoco es consensuado para nosotros”.
Otro espectador dijo: “Yo soy él. Compartir en exceso en cada momento posible.”
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