El 27 de julio de 2022 entró en pleno funcionamiento el registro público de oposiciones a llamadas telefónicas no deseadas que nos llegan, en los momentos menos oportunos, a todas horas del día, a teléfonos fijos y móviles. Este sistema, inicialmente reservado sólo a los usuarios presentes en las guías telefónicas públicas y posteriormente extendido a todos los números nacionales reservados, incluidos los móviles, debía acabar con las propuestas de telemercadeo de todos los números registrados en el servicio. En definitiva, las llamadas «salvajes» deberían tener sus horas contadas.
Garante de la privacidad: 30.000 informes desde el 27 de julio a pesar de la inscripción en el Registro
Y en cambio… la condicional nunca es tan obligatoria como en este caso: el Garante de protección de datos personales informa que desde aquel 27 de julio hasta hoy, los informes de personas inscritas en el Registro que, dos semanas después de la inscripción, informaron que siguen recibiendo llamadas no deseadas son unas 30 mil. Cabe recordar que se trata de informes, no de personas, ya que una persona puede realizar varios informes.
Desde diciembre ha habido 11 mil al mes
De diciembre a enero se recibieron un promedio de 11.000 reportes por mes. Para ayudar a comprender qué tan extendido está realmente el fenómeno fue la disponibilidad por el Garante para la protección de datos personalesa partir de mediados de noviembre, de una plataforma para reportar llamadas no deseadas. El servicio telemático permitió sustituir completamente la denuncia por el formulario en papel, que desde entonces ya no se utiliza para denunciar infracciones.
Los sectores más «inquietantes»: telefonía y energía
Los sectores más interesados, sigue explicando el Garante, son el telefónico y el energético, entre estos dos prevalece el telefónico. Con carácter general, las sanciones por telemarketing desencadenadas por el garante ascienden a 73.382.147 euros hasta 2020, a los que hay que sumar los 37.408.340 euros en 2021 y los 520.000 euros en 2022. El total desde la entrada en vigor del RGPD – «Reglamento general de protección de datos «, el Reglamento General de Protección de Datos aprobado con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y aplicable a partir del 25 de mayo de 2018- es por tanto de 116.759.869 euros. «Quien vulnere el derecho de oposición, o incumpla el Registro -explica Agostino Ghiglia, miembro del Garante para la protección de datos personales- incurre en una multa de hasta 20 millones de euros o para las empresas, hasta el 4 % de los ingresos mundiales totales del año anterior, el que sea mayor. Entonces hay sanciones para los operadores de telemarketing -observa Ghiglia-, pero algunos expertos están convencidos de que a las empresas les cuesta menos pagar las multas que mantener actualizadas las bases de datos».
Los Codacons: aumentan las llamadas con voz automática
El panorama esbozado por Codacons es aún más preocupante. Según la asociación de consumidores, de hecho, de los 3,8 millones inscritos actualmente en el padrón, más de la mitad, unos 2 millones de ciudadanos, siguen recibiendo llamadas telefónicas comerciales. Además, está aumentando la proporción de llamadas con voz automática que proponen transacciones e inversiones, todas llamadas desde el extranjero con números ficticios.