La disminución del auge del comercio electrónico continuará, por lo que es imperativa una estrategia minorista omnicanal. El comercio minorista tradicional obtendrá un impulso de esto, pero en estos días las tiendas pueden hacer más con menos. La última tecnología garantiza que la transición entre las compras en línea y las compras en la tienda sea perfecta. Aquí hay una descripción general de las últimas innovaciones presentadas en la feria minorista estadounidense NRF 2023 en enero.
Accede y empieza
Con su ‘5G Edge Cashierless Checkout’, Verizon confía en una experiencia de compra rápida y la comodidad de un pago autónomo. Usando visión por computadora y aprendizaje automático, cada artículo que tocan los clientes se reconoce y registra (y se elimina nuevamente cuando se vuelve a colocar en el estante). Se envía un recibo digital de la compra a los dos minutos de salir de la tienda. La idea es que las personas caminen por la tienda y no tengan que interactuar con el personal de ventas, autopagar o hacer fila.
Si bien el concepto de Amazon Go podría decirse que fue el piloto, la sofisticada tecnología de cámara de Verizon es más eficiente, precisa y rentable para los minoristas. Eso es lo que dijo James Hughes, Director General de Verizon Enterprise Solutions, sobre FashionUnited en la feria. En las pruebas previas al lanzamiento, Verizon descubrió que redujo el tiempo de transacción a la mitad, aumentó las transacciones en un 78 % y aumentó los ingresos en un 138 %.
‘Compre ahora pague después’
‘Compre ahora, pague después’ continuará ganando terreno en la industria de la confección, ayudando a los consumidores a comprar sin preocuparse demasiado por su saldo bancario actual. Square y Afterpay se fusionaron hace un año. Según Paige Fitzgerald, directora de estrategia comercial y asociaciones de Afterpay and Cash App, hablando en NRF, la moda y la belleza son el pan de cada día de Afterpay.
Los planes de pago alternativos son una oportunidad para conectar con la Generación Z, conocida como la ‘Generación del Realismo’ quienes, como nativos digitales, tienen poca tolerancia a las fricciones. Tienen aversión al crédito, ya que han experimentado crisis financieras significativas en sus vidas, desde las secuelas de la recesión de 2008 hasta una pandemia mundial y la recesión que se avecina actualmente. “Se trata de unir los ecosistemas para conectar a los comerciantes con los compradores”, dice Fitzgerald. “Los clientes acuden a la aplicación para encontrar comerciantes donde pueden usar ‘Compre ahora y pague después'”.
comercio de voz
Según los datos, a pesar de la turbulencia macroeconómica que se avecina, los reembolsos del Black Friday y el Cyber Monday han despertado cierto entusiasmo entre las personas, y la Generación Z es particularmente resistente y no está dispuesta a recortar gastos. El consumo de contenido por parte de los miembros de la Generación Z está obligando a los minoristas a presentarse de nuevas formas. Uno de ellos está ampliando su enfoque omnicanal para incluir lo que también se conoce como “comercio conversacional”. La perfecta integración entre la telefonía móvil y el comercio minorista es clave para cumplir con las expectativas de los clientes. Esto conduce a una mayor demanda de compras a través de aplicaciones como Siri, Alexa o Cortana, que están firmemente integradas en la vida diaria de las personas, tanto en el horario laboral como en el tiempo libre.
Compras por SMS o chat
Los minoristas venden sus productos principalmente a través de cuatro canales, pero se espera cada vez más que estén en todas partes. Youtube, TikTok e Instagram son los más importantes en este momento, pero Arianne Parisi, vicepresidenta sénior y directora digital de JD North America, le dijo a la audiencia de NRF que los minoristas deben pensar más a largo plazo: “Pruebe nuevos canales y aprenda sobre ellos”. ella aconsejó, “pero adhiérase a los canales que se ajusten a su marca. No siempre se trata del retorno de la inversión. Separar la expectativa comercial de la necesidad de participar”, aconsejó.
Google Business Messages tiene como objetivo eliminar el bucle frustrante en el que los clientes suelen encontrarse cuando chatean con bots. Su nueva tecnología permite que las conversaciones permanezcan abiertas durante 30 días y se puede acceder fácilmente al historial de conversaciones. Google estima que si el diálogo continúa hasta el momento de la conversión y más allá, es un 77 % más probable que los clientes realicen una compra, lo que lleva a la construcción de una relación.
programas de lealtad
La retención de clientes es casi más importante que adquirir nuevos clientes, y los minoristas deben aumentar sus esfuerzos para retener a sus clientes leales. La adquisición es costosa, por lo que recompensar y alentar comportamientos de gasto positivos de los clientes existentes es una estrategia importante. Los programas de lealtad que son efectivos en interacciones omnicanal pueden atraer a personas más jóvenes. La automatización jugará un papel clave este año y las marcas deberían analizar detenidamente el marketing personalizado, como el envío de descuentos de cumpleaños. Las asociaciones son importantes y la alineación estratégica o las asociaciones de aprovechamiento pueden aumentar la exposición de una marca a los clientes existentes y ayudar a llegar a otros nuevos.
compras en vivo
Las compras en vivo brindan a los vendedores la oportunidad de exhibir sus productos y a los clientes la oportunidad de aprender sobre los productos, hacer preguntas, comentar sobre ellos y, en última instancia, comprar en tiempo real mientras se entretienen. Según Arianne Parisi, vicepresidenta sénior y directora digital de JD North America, las compras en vivo son una forma de cerrar la brecha entre la tienda y en línea. Un híbrido de Instagram Live y el modelo de red de compras desde el hogar, los eventos que se comercializan con éxito pueden dar lugar a una conciencia generalizada, promociones de descuento que solo son válidas mientras dure la transmisión en vivo, y la experiencia de compra puede ser una experiencia social muy atractiva.
Este artículo se publicó anteriormente en FashionUnited.uk. Traducción y edición: Barbara Russ
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