El número de denuncias recibidas por el Defensor del Pueblo Federal y el VREG aumentó de 1.054 en el segundo trimestre a 1.402 en el tercer trimestre, un aumento del 33 por ciento.
Las quejas se refieren, entre otras cosas, a retrasos en la facturación. Los problemas con las facturas de energía atrasadas se arrastran desde hace varios meses, lo que genera mucha incertidumbre entre los consumidores, especialmente en tiempos de precios altos. Otros clásicos en la lista de quejas incluyen la indisponibilidad de los servicios de atención al cliente, la conversión de un contrato fijo a variable o el ajuste de anticipos.
El tercer trimestre también estuvo marcado por precios de la energía extremadamente altos, con facturas de electricidad y gas natural que aumentaron a niveles récord en septiembre en particular.
Esta es una tendencia que ha estado ocurriendo durante varios trimestres. Esto también se desprende del número de estrellas que reciben los proveedores en el sitio del regulador. Cuantas más estrellas, menos denuncias recibió VREG y la Defensoría de la Energía. Solo un proveedor mantiene el máximo de cinco estrellas: Ecopower. Pero esa empresa ha introducido una parada para nuevos clientes.
MIRA TAMBIÉN. En enero vuelves a pagar mucho menos por la luz y el gas. Si es mejor concluir un nuevo contrato de gas y/o electricidad ahora que los precios han bajado depende de su situación, explica Kristof De Paepe de Mijnenergie.
About the Author
