La crisis sanitaria ha cambiado por completo las demandas y expectativas de los consumidores, especialmente en términos de tiempo. Hoy, cincuenta milisegundos les bastan para formarse una opinión sobre un sitio. Después de los primeros tres segundos de descarga, cada segundo adicional reduce la tasa de conversión en un 20 %. Como habrá entendido, los comerciantes tienen muy poco tiempo para convencer a los compradores. Por lo tanto, es imperativo hacerlo bien y ofrecer una experiencia de cliente ejemplar. Este es precisamente el tema de Libro blanco más reciente de Salesforce. El experto en CRM explica a las pymes cómo crear una experiencia memorable para el cliente.
Una experiencia de cliente exitosa, o la clave del éxito
En este documento técnico, Salesforce hace un balance de los beneficios de una experiencia de cliente exitosa. El primero es, sin duda, la lealtad. Cuanto más seguro se sienta un cliente, más probable será que realice nuevas compras. Como recordatorio, tiene entre un 60 y un 70 % de posibilidades de vender a un cliente leal, y solo entre un 5 y un 20 % en el caso de un nuevo cliente potencial. En otras palabras, tiene todas las de ganar si mejora el valor de por vida del cliente.
Ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria también es una forma de limitar el número de opiniones negativas. Según un estudio de Ipsos, el 88% de los compradores consultan las opiniones de los clientes antes de realizar una compra online. Además, el 85% no completa sus compras si hay demasiados testimonios negativos. Al brindar una buena experiencia al cliente, se asegura de que sus clientes estén contentos y de que obtenga críticas positivas. Estos solo serán beneficiosos para la imagen de su marca.
En última instancia, mejorar la experiencia del cliente tiene un impacto real en la salud financiera de una PYME. El 52% de los ejecutivos reportaron un aumento en la facturación luego de trabajar en este aspecto, y en el 48% de los casos, una rentabilidad por encima del promedio.
Es fácil ver por qué crear una experiencia memorable para el cliente es una prioridad principal para los líderes este año. Todas las oportunidades que genera hay que descubrirlas en el libro blanco de la fuerza de ventas.
Diez pasos simples para brindar una experiencia de cliente memorable
Ofrecer una experiencia de cliente única es, por tanto, fundamental para el buen desarrollo de una pyme. La pregunta sigue siendo cómo hacerlo. En su guía, Salesforce revela diez sencillos pasos a seguir. En primer lugar, hay que anticipar la versatilidad de los compradores, a los que les gusta navegar por diferentes canales: SMS, email, redes sociales… Sin embargo, hay que tener cuidado de que la experiencia siga siendo sencilla y fluida.
Para que puedan encontrar la información necesaria, puede ser una buena idea configurar un chatbot. Este último proporciona respuestas a las preguntas frecuentes sobre su sitio, en cualquier momento. ¡Algo para satisfacer a los visitantes y clientes en todas las circunstancias!
Estos son solo dos de los pasos recomendados por Salesforce. Para conocerlos todos, simplemente descargue este libro blanco. También le permitirá conocer las herramientas esenciales para crear una buena experiencia de cliente. Entre estos, el CRM. Permite almacenar todos sus datos y obtener un mejor conocimiento de sus prospectos. Por lo tanto, es esencial para tomar decisiones más inteligentes.
La lista completa de herramientas necesarias se encuentra en esta guía. Está lleno de valiosos consejos para aplicar inmediatamente en su negocio. En definitiva, es imprescindible para cualquier pyme que quiera impulsar su crecimiento.