«El gobierno federal está planeando una enmienda a la ley postal. Estoy haciendo campaña para que la Agencia Federal de Redes, como autoridad supervisora, tenga más margen de maniobra», dijo Müller a Bild am Sonntag. «Por el momento solo podemos recibir quejas y luego emitir un recordatorio. Eso no es suficiente».
El jefe de la autoridad de control ya tiene ideas concretas sobre qué instrumentos podría usar para hacer que Deutsche Post sea más confiable en el futuro. «Una autoridad supervisora debería poder verificar de forma independiente por qué hay demoras. Por el momento, debemos confiar en las declaraciones hechas por Swiss Post», dijo Müller. “Y si no se cumplen los estándares de calidad legal, debemos tener la potestad de imponer multas a las empresas”.
La Agencia Federal de Redes estableció un nuevo récord de 43.500 quejas sobre la entrega de correo en 2022. «Vinieron de toda Alemania, algunos de alcaldes, administradores de distrito, empresas cuyo correo comercial importante ya no se entregaba de manera confiable», dijo Müller. En diciembre, el número de quejas mensuales no aumentó más en comparación con noviembre, pero esto solo se explica por un esfuerzo especial en Navidad. «La gente paga el franqueo durante todo el año y también tiene derecho a que las cartas se entreguen a tiempo durante todo el año».
Ola de quejas mantiene bajo control a Deutsche Post
La ira por el correo ha alcanzado el siguiente nivel. En octubre, la Agencia Federal de Redes recibió más quejas que en cualquier mes anterior, y en 2022 hubo más presentaciones críticas que nunca antes en un año. Como la autoridad de control de Bonn anunció el domingo a pedido, recibió alrededor de 43 500 quejas el año pasado, casi tres veces más que en 2021: hubo 15 118. Esto superó significativamente el máximo anual anterior para las estadísticas que comenzaron hace diez años: 2020 18 867 se contabilizaron las denuncias.
Las quejas están dirigidas contra toda la industria alemana de cartas y paquetes, pero la mayoría de los comentarios sobre envíos retrasados o perdidos se relacionan con el líder del mercado, Deutsche Post. Según información anterior de las autoridades, Swiss Post representó el 91 por ciento de las experiencias negativas que los consumidores informaron a la Agencia Federal de Redes.
Deutsche Post habla de problemas locales, que atribuyen a un alto nivel de bajas por enfermedad y la búsqueda generalmente difícil de trabajadores. Un portavoz de la compañía dijo que este año «se hará todo lo posible para mejorar aún más la calidad de la entrega a pesar de las continuas circunstancias desafiantes». Se refirió a la negociación colectiva recién iniciada ya la amenaza de huelgas de advertencia.
En las conversaciones de negociación colectiva, Verdi exige un aumento salarial del 15 por ciento, que Post considera poco realista. Es muy posible que los representantes de los trabajadores pronto quieran aumentar la presión. Ya ha habido una primera pequeña huelga de advertencia por parte del sindicato DPVKOM en Magdeburg, y en las próximas semanas podrían producirse más paros laborales a mayor escala. Entonces, la llegada de muchos envíos probablemente se retrasaría significativamente, lo que probablemente aumente el resentimiento ya existente de los consumidores.
Los problemas en la oficina de correos comenzaron en el verano: en ese momento, una gran cantidad de informes de enfermos de coronavirus aseguraron que en algunos lugares no hubiera suficiente personal de entrega para entregar las cartas y los paquetes. Los críticos acusaron al Post de haberse ido al grano en términos de personal y ahora obtener el recibo. El miembro de izquierda del Bundestag Pascal Meiser habla de una «gran presión sobre las devoluciones, que ahora pesa sobre Deutsche Post y, como resultado, ha reducido repetidamente el personal». Esta política de personal finalmente debe llegar a su fin, dice Meiser.
El grupo tomó medidas de emergencia: para recuperar el control de lo que estaba sucediendo, el flujo de correo se ralentizó deliberadamente en algunas áreas de entrega y las cartas solo se entregaron allí cada dos días. A principios de noviembre, la dirección admitió errores. Mientras tanto, sin embargo, los problemas de entrega han disminuido un poco y «las cifras clave operativas se están desarrollando claramente en una dirección positiva», dijo el equipo de gestión de Post en ese momento.
De hecho, uno puede concluir de las cifras mensuales que lo peor ya pasó. En julio, la Agencia Federal de Redes recibió 3.098 denuncias, en agosto 3.473, en septiembre 4.994, en octubre 9.436, en noviembre 7.000 y en diciembre 6.900 -las dos últimas cifras mensuales son aproximadas porque la evaluación aún no está completa. Cabe destacar el ligero descenso de noviembre a diciembre, ya que el volumen de envíos en el último mes del año es significativamente superior al habitual debido al negocio navideño.El hecho de que el número de reclamaciones no haya aumentado puede verse como evidencia de un alivio gradual de los problemas de entrega.
En relación con los más de mil millones de cartas y paquetes que se transportan en Alemania cada mes, el número de quejas solo representa una proporción insignificantemente pequeña. Sin embargo, muchas personas que están molestas por los envíos retrasados, perdidos o registrados incorrectamente no deben ponerse en contacto con la agencia de la red en absoluto, ya sea porque todavía no conocen la posibilidad de presentar una queja o porque es demasiado difícil para ellos.
El año pasado, la Agencia Federal de Redes inició 86 investigaciones debido a numerosas denuncias. El año anterior solo había 17. Dichas pruebas, ya sea en Bochum, Kamp-Lintfort, Eschweiler (toda Renania del Norte-Westfalia), Gottmadingen (Baden-Württemberg), Schwaig (Baviera) o Bernau, cerca de Berlín, son advertencias escritas a las que debe responder la oficina de correos. Según el sitio web de la Agencia Federal de Redes, la situación de entrega en la mayoría de los distritos problemáticos en los que se llevó a cabo el control y donde Post desplegó personal adicional, se ha estabilizado en gran medida o cada vez más.
Según el Post, parte del aumento de quejas puede explicarse por los intensos reportajes de los medios sobre los problemas: ayer, ciudadanos que aún ignoraban el problema informan a la agencia de la red después de leer el periódico y reportan sus propios problemas que nunca resolverían. han quedado registrados sin los informes de los medios.
Los problemas de entrega llegan en el peor momento posible para Deutsche Post. Porque los políticos federales finalmente están comenzando a reformar la ley postal completamente obsoleta. En vista del elevado número de denuncias, el presidente de la Agencia Federal de Redes, Klaus Müller, pide la posibilidad de sanciones como parte de esta enmienda para aumentar la presión sobre Swiss Post.
Cada vez son más las voces del Bundestag que apoyan este medio de presión y quieren hacerlo posible en la próxima reforma legal. «La ola de quejas deja en claro que una dirección amistosa en la oficina de correos no ayuda», dijo el miembro del FDP del Bundestag Reinhard Houben. «Una opción para imponer sanciones es cada vez más urgente».
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