La industria de la belleza ha mostrado resiliencia durante el último año, defendiéndose en medio de una difícil crisis de consumo que ha afectado gravemente a otros sectores. Para el próximo año, la industria de la belleza se ve más fuerte que nunca, con una rápida digitalización y consumidores leales que respaldan la tasa de crecimiento anual proyectada de Statista del 4,64 por ciento, con un mercado que ya vale US $ 528,6 mil millones (5037,84 mil millones de euros).
FashionUnited revisó múltiples informes para descubrir tendencias clave de la industria, todas destinadas a impulsar la participación del consumidor, generar confianza y cerrar transacciones satisfactorias.
Hiperpersonalización
La personalización se ha convertido en un factor extremadamente importante en la industria de la belleza, ya que cada vez más consumidores esperan interacciones personalizadas de las empresas. De hecho, según un estudio de McKinsey & Company, el 71 por ciento de los consumidores espera un servicio de este tipo, mientras que el 75 por ciento está más dispuesto a realizar una compra cuando se le brindan recomendaciones personalizadas.
Como parte de su informe, Shopify destacó varios métodos que han demostrado ser efectivos en la personalización, incluida la aplicación de Sephora, que permite a los clientes brindar opciones como el tipo de cabello y piel y responder preguntas. para obtener recomendaciones.
Según Revieve, un proveedor de soluciones digitales, esta tendencia está siendo impulsada por el uso de selfies que, cuando se optimizan, pueden ofrecer a los clientes recomendaciones de productos personalizadas antes de realizar una compra. En su informe, la empresa afirma que los usuarios que realizaron la autoevaluación realizaron un 53 por ciento más de acciones relacionadas con la compra que los que no lo hicieron, lo que resultó en una tasa de conversión un 60 por ciento más alta que otros compradores.
lealtad a la marca
Los programas e iniciativas de fidelización representan una gran oportunidad para las marcas de cosméticos, según Shopify, ya que les permiten personalizar sus ofertas y retener a más clientes a largo plazo. La compañía agregó que los consumidores continuarán comprando en marcas que ofrecen recompensas durante el próximo año. El 56 por ciento de los consumidores afirmó que preferiría comprar de una marca con dicho programa. Muchos también indicaron que las bonificaciones aplicadas automáticamente y las bonificaciones personalizadas son la principal razón para usar dichos programas.
Revieve también confirmó que construir relaciones con los clientes es uno de los factores más importantes, aunque la industria a menudo se basa en simplificar las transacciones. En su propio informe, la compañía dijo que generar lealtad será “clave para el éxito futuro” de la industria, y destacó sus propios esfuerzos en iniciativas de establecimiento de objetivos de consumidores y referencias de rutina.
IA, RA y RV
Casi todas las industrias se han enfrentado a la necesidad de una digitalización rápida este año, una tendencia que sin duda se intensificará en 2023. Cada vez más marcas de cosméticos incrementarán sus esfuerzos en el uso de inteligencia artificial (AI), realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR), cada una de estas tecnologías ofreciendo una variedad de beneficios a quienes las optimizan. La IA es útil para ayudar a los compradores en línea a encontrar los productos adecuados para ellos y puede usarse como vehículo para crear fórmulas personalizadas y fomentar la personalización. Shopify destacó la tecnología de inteligencia artificial de Proven, que permite a los usuarios obtener productos apropiados según la temporada para su propio tipo de piel y estilo de vida.
Además, muchos clientes ya han encontrado capacidades AR o VR mientras compraban, a medida que más y más plataformas de redes sociales comienzan a integrar dichos elementos en sus ofertas. Los minoristas de productos de belleza pueden usar estas funciones para hacer demostraciones de sus productos, permitir que los clientes se prueben artículos virtualmente e interactuar con el público en sus propios hogares. Según la investigación de Shopify, los productos con contenido 3D/AR tuvieron una tasa de conversión un 94 % más alta que los que no lo tenían.
La compañía ya lanzó un consultor de cuidado de la piel con IA y otras soluciones impulsadas por AR que ayudan a las marcas a construir una base de clientes leales. La empresa descubrió que, en promedio, los usuarios tienen de dos a tres veces más probabilidades de convertirse en clientes habituales cuando se encuentran con dichos programas.
Esta publicación traducida apareció anteriormente en FashionUnited.uk.
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