CPQ, Field Service Management, PaaS… Estos términos pueden no significar mucho para usted. Sin embargo, su comprensión es fundamental en el mundo de las relaciones con los clientes. Para comprender con precisión el significado de estos diferentes conceptos, no es necesario navegar por la web. Salesforce, el experto en soluciones CRM, te ofrece un glosario gratuito que contiene definiciones de cuarenta y cuatro términos relativas al área de relación con el cliente. El objetivo es ayudarlo a navegar mejor esta marea de nuevas palabras para que domine el ecosistema de CRM.
El glosario CRM, imprescindible para brillar en la era digital
Las relaciones con los clientes son un sector en rápida evolución. Están surgiendo nuevas herramientas, estrategias y técnicas, acompañadas de nuevos términos. Estos son a veces difíciles de entender, especialmente porque están tomados del inglés. Una simple traducción no siempre es suficiente para entender lo que significa y engloba la palabra. Entonces pasa a estar perdido y no captar el concepto detrás de él. Comprender el entorno de CRM se vuelve complejo, al igual que la implementación del proyecto.
Es para ayudarlo a ver más claramente en todas estas terminologías específicas del campo de las relaciones con los clientes que Salesforce ha diseñado este glosario. En el momento en que encuentre una expresión que no conozca, simplemente consulte el documento para encontrar una definición clara.
44 definiciones para controlar mejor el entorno CRM
En esta guíaSalesforce ha reunido cuarenta y cuatro definiciones esenciales para controlar mejor el entorno de relación con el cliente.
Entre estos, el BDR y el SDR. El Representante de Desarrollo de Negocios (BDR) es un profesional encargado de gestionar los leads outbound, obtenidos a través de la prospección. Por ello, se encarga de identificar oportunidades de negocio para generar leads. Por su parte, el Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) se dedica a calificar los leads proporcionados por los equipos de marketing.
Demand Side Platform (DSP) también es un término al que Salesforce vuelve en su glosario. En pocas palabras, DSP es una solución tecnológica para la compra y optimización de anuncios. Está destinado a anunciantes y agencias. Utiliza algoritmos sofisticados para investigar y agrupar todos los precios de los espacios publicitarios (pantalla, móvil, anuncio de búsqueda, etc.) en una sola plataforma. Se automatiza la compra de medios y espacios publicitarios y se mejora la focalización. Los usuarios también pueden optimizar los presupuestos de sus campañas y elegir los medios más relevantes en función del público objetivo y sus objetivos.
Helpdesk, Pipeline, Marketing Lead calificado… Salesforce le proporciona las definiciones de los términos que encuentra todos los días en los campos de servicio al cliente y marketing. Las explicaciones proporcionadas le permitirán familiarizarse mejor con estas terminologías muy específicas y, a veces, bastante vagas. Una cosa es segura, este glosario gratuito te acompañará durante cada proyecto de CRM!