Una aplicación especialmente para refugiados ucranianos en Tilburg debería garantizar que los médicos de cabecera ocupados en esa ciudad no estén sobrecargados. «Si un refugiado ucraniano no se siente bien, inmediatamente llama a una ambulancia”, dice Robert Ellenbroek, que apoya a los médicos de cabecera. Los refugiados pueden hacer una pregunta en su propio idioma en la aplicación, una enfermera que recibe la pregunta determina el la gravedad de la situación y si, por ejemplo, es necesaria una cita con el médico. A los usuarios les gusta la aplicación, pero también tienen críticas.
Después de la guerra en Ucrania, mil refugiados llegaron a la región de Tilburg. Los refugiados ‘ordinarios’ son atendidos por el COA y esa organización también organiza el cuidado. Pero los ucranianos fueron atendidos por el municipio y terminaron en el médico de cabecera.
“Un médico de cabecera de Tilburg tenía pacientes ucranianos de Eindhoven en la puerta”.
Eso inmediatamente causó problemas. Porque muchas prácticas están llenas. “La necesidad es muy grande”, dice el médico general Anniek Masman. “Así que pusiste el listón muy alto. Porque si tú, como médico de cabecera, dices ‘sí’ a un refugiado, 250 personas de un centro de acogida saben dónde encontrarte”.
“Eso realmente sucedió”, dice Ellenbroek. “Un médico de cabecera de Tilburg incluso tenía pacientes ucranianos de Eindhoven en la puerta”.
Un problema adicional es que el refugiado no encaja en una consulta estándar de diez minutos, porque tiene problemas de idioma y culturales. Masman: “Están acostumbrados a algo diferente. Aquí el médico de cabecera es un guardián. Ve allí primero. En Ucrania, van directamente al especialista en el hospital”.
Realmente había que hacer algo, el municipio de Tilburg y Primacura, el club paraguas para la atención médica general en Brabante central, lo sabían. Se pusieron en contacto con Medicinfo en Tilburg. Cuentan con un equipo médico especializado en atención remota. En la provincia de Zelanda, apoyan a los médicos de cabecera a través de una aplicación. Los turistas que están enfermos pueden hacer preguntas en su propio idioma a través de la aplicación.
“Podemos ayudar a más de la mitad a través de la aplicación”.
Mariëlle van de Ven de Medicinfo dirige a las enfermeras que responden las preguntas a través de la aplicación. “Los ucranianos descargan la aplicación en su propio idioma. Envían un mensaje en su propio idioma, posiblemente con una foto. Erupciones en la piel, por ejemplo, o un niño con impétigo. La enfermera recibe la pregunta, traducida al holandés y determina la gravedad de la situación. Si creemos que el médico de cabecera debe valorar, concertaremos una cita con una consulta. Uno de los veinte que participan en la rotación. Podemos ayudar entre la mitad y el sesenta por ciento directamente a través de la aplicación y no acudir a una consulta”.
Todos los días entran pacientes a través de la aplicación. “Realmente creo que es una historia de éxito”, dice Masman. “La presión sobre el asistente del médico está apagada. La cita ya está hecha y el médico sabe a qué viene el paciente”.
“¿Solo llamar al 112 cuando la vida esté en peligro? ¡¿Real?!»
¿Y el refugiado ucraniano? Necesita cambiar. Por eso reciben una reunión informativa antes de instalar la aplicación en su teléfono. Ellenbroek: “Si luego decimos: en realidad solo se le permite llamar al 112 si es una amenaza para la vida, surgirán ruidos y molestias en la habitación. ¿No lo entienden? «¡¿Realmente solo entonces?!» Pasamos la mitad del tiempo explicando el sistema de salud holandés. Pero una vez que se acostumbran, nunca escuchamos que no les gusta”.
La ucraniana Anastasia Ostapchuk dice que la aplicación es fácil y agradable de usar. Pero también critica. Habla bien inglés y ayuda regularmente a otros refugiados como intérprete en su albergue. “No podemos ir siempre a la misma práctica. Y nuestra información tampoco se transfiere. No entiendo eso, porque es mucho trabajo contar tu historia una y otra vez. Pero entiendo que esto es un problema del sistema. Tienes menos médicos”.
La aplicación se ha utilizado recientemente en todo Tilburg, cerca de los tres principales lugares de recepción. El municipio de Oisterwijk también comenzará a usar la aplicación pronto.
