Las opiniones de los clientes juegan un papel importante en la decisión de compra de los franceses. Según un estudio realizado por IFOP, el 90% de ellos consulta los comentarios publicados en línea por los consumidores antes de realizar una compra. Por lo tanto, tienen un impacto considerable en la reputación electrónica de una empresa. Por lo tanto, los especialistas en marketing y los comunicadores deben hacer todo lo posible para resaltar estos testimonios. Cómo hacerlo ? ¿Qué soportes elegir? Tantas preguntas a las que encontrarás respuestas en el libro blanco Más que PROuna red experta en opiniones verificadas de clientes.
Opiniones de clientes: ¿por qué incluirlas en tu estrategia de comunicación?
Las reseñas de los clientes permiten a los consumidores tener las opiniones de un gran número de compradores de un vistazo. Actúan como elementos de tranquilidad, permitiéndoles asegurarse de que pueden confiar en la empresa con la que están a punto de interactuar. Para ello, multiplican sus búsquedas navegando por la web de la empresa, redes sociales, Google…
Las opiniones de los clientes ayudan en gran medida a mejorar la reputación electrónica de una empresa. De hecho, las críticas favorables facilitan la mejora de su imagen. A diferencia de la publicidad, estas reseñas no son un truco de comunicación realizado en un corto período de tiempo. Proporcionan comentarios auténticos que realmente resaltan el valor de una marca, sus productos y sus servicios.
Además de eso, las reseñas de los clientes son de gran ayuda para las referencias naturales. Contienen palabras clave que hacen referencia a la actividad de la empresa. Esto es muy útil para fortalecer su posicionamiento en los buscadores. El algoritmo de Google también tiene en cuenta las reseñas de los clientes publicadas en sitios de autoridad, una marca tiene mucho que ganar si destaca los testimonios que se hacen sobre ella.
Si los beneficios de las opiniones de los clientes sobre el crecimiento de una empresa parecen obvios, surge una pregunta: ¿cómo integrarlos en tu estrategia de comunicación?
Haz que las reseñas de los clientes sean una palanca de crecimiento
Para resaltar estos preciosos testimonios, se debe adoptar un plan de acción bien elaborado. En su libro blanco, Más que PRO te da los pasos a seguir para conseguir este objetivo. En particular, el especialista responde a una pregunta recurrente: ¿dónde y cómo mostrar las reseñas de sus clientes?
De hecho, la elección del soporte no debe tomarse a la ligera. Ya sean impresos o digitales, es posible usarlos para resaltar los mejores comentarios de sus clientes. Para cada uno de ellos, Plus que PRO le brinda una breve presentación del soporte y la razón por la cual debe usarlo para mostrar las opiniones de sus clientes. Por ejemplo, los testimonios en video son excelentes formas de persuadir a un consumidor para que tome medidas.
Todo el libro blanco está salpicado de consejos para mejorar las opiniones de sus clientes en sus comunicaciones. Para cada soporte, Plus que PRO comparte ejemplos en los que puede confiar para maximizar el poder de estos testimonios. A nivel de presupuesto, citar textualmente algunos clientes con sus respectivas notas tranquilizará al prospecto que está por firmar.
Por lo tanto, los comentarios de los clientes deben tener un lugar central en su estrategia de comunicación. Sea cual sea el vector que elijas para promocionarlos, ayudarán a mejorar la visibilidad y la reputación de tu negocio. El libro blanco Más que PRO le ayudará a explotar todo su potencial.