En un estudio reciente, WSHOP, una solución SaaS francesa para el comercio digital unificado, y LesBigBoss, experto en acelerar proyectos entre tomadores de decisiones y proveedores de soluciones digitales innovadoras, entrevistaron a más de 200 actores digitales y minoristas clave. El objetivo es analizar la transformación digital en el comercio.
Para ello, el documento incluye un análisis cuantitativo de los resultados de la encuesta y testimonios de líderes del retail que comparten su visión sobre la digitalización del sector.
Una transformación necesaria para los minoristas, pero aún lenta
En los últimos dos años, el comportamiento de compra de los consumidores ha cambiado drásticamente. Limitados en sus viajes, se han acostumbrado a recurrir a la web para hacer sus compras. Otros han intentado hacer clic y recoger, reserva electrónica o incluso enviar desde la tienda. Como resultado, la facturación del comercio electrónico alcanzó los 129.100 millones de euros en 2021, lo que supone un crecimiento del 50 % en cinco años. Esta aceleración de la actividad online es aún más marcada entre las marcas propias, cuya facturación digital aumentó más de un 60 % entre 2019 y 2021.
Ya sea que busquen crecer, reinventar su negocio u ofrecer una mejor experiencia al cliente, los minoristas se han dado cuenta de los desafíos de la transformación digital para las empresas.
Sin embargo, surge una pregunta: ¿esta transformación no llegó demasiado tarde? Para Vincent Bernard, Chief Omnichannel Officer de PicWicToys, el comercio minorista está ocurriendo hoy” devorado por los jugadores de comercio electrónico y por el ogro Amazon. Para sobrevivir, los minoristas necesitan urgentemente digitalizarse “. De hecho, poco más del 40% de los encuestados en el estudio creen que han logrado una buena parte de su transformación digital.
El 78 % de los encuestados ha implementado el ladrillo Click & Collect, pero solo un tercio ha implementado soluciones de stock unificado, sistema de gestión de pedidos (OMS) o tabletas en la tienda. Sin embargo, estas son verdaderas palancas de crecimiento. Por lo tanto, en un contexto como este, es difícil administrar adecuadamente el inventario y aprovechar al máximo los datos para brindar una experiencia de cliente enriquecida.
Las consecuencias se dejan sentir claramente: el 70% de los encuestados no superan el 15% de los ingresos a través de su plataforma digital, mientras que los minoristas más avanzados en su transformación digital generan al menos el 40% de su facturación online.
Transformación digital: una historia hecha de obstáculos y oportunidades
Si bien los beneficios de la transformación digital son claros para todos los minoristas, muchos aún enfrentan obstáculos para implementarla. El 51 % de los encuestados cita desafíos de TI. Mencionan la factibilidad técnica y la difícil conexión entre herramientas comerciales como obstáculos reales. La dificultad para lograr que la gerencia y los equipos comprendan el proyecto también es una de las razones mencionadas (26 %), al igual que la complejidad de encontrar la solución adecuada (26 %).
Por lo tanto, uno de los desafíos es encontrar una solución tecnológica completa que elimine fricciones, sin un costo adicional significativo, y que sea capaz de apoyar a la empresa en sus objetivos de crecimiento.
” Nunca es fácil cambiar un patrón establecido, pero si logras extraer de él toda la sustancia positiva, las llamadas “dificultades” son en realidad solo cambios que requieren adaptación. dice Lisa Nakam, Gerente General Asociada de Jonak.
Para ello hay que tener en cuenta que la transformación digital es un proyecto empresarial global que va mucho más allá de un simple proyecto digital. El 88% de los encuestados incluso lo ven como una herramienta de animación social.
” Es un hecho: la transformación digital siempre trae su parte de complejidad, ya que se trata de transformar. Sobre todo, es necesario involucrar a los hombres y mujeres de la empresa en esta transformación, que cada uno se apropie de la meta y sea actor del cambio que se produce. », explica Claire Thelliez, directora de Sistemas de Información de Promod.
¿Cómo será el comercio mañana?
En resumen, los minoristas deben realizar cambios profundos dentro de su organización para poder ofrecer a sus clientes una experiencia fluida y sin fricciones. Por ello, continuar o completar su transformación digital sigue siendo la prioridad para los próximos meses para el 36% de nuestros encuestados. Está en el corazón de los principales proyectos de cualquier empresa, ya sea captando y reteniendo clientes (para el 21 %) o gestionando la entrega de última milla (para el 13 %).
No se trata de hacer simples transformaciones para permanecer en el juego. También es importante permanecer atento a las necesidades del cliente y anticiparse a sus necesidades, precisamente con la ayuda de soluciones eficaces.
” Gracias a los datos de los clientes, pronto podremos crear una experiencia digital inmersiva con contenido multimedia para los destinatarios de nuestros regalos. Esta puede ser una aplicación dedicada que permitirá al destinatario del regalo recibir un enlace con un mensaje de sus familiares mostrándole un vídeo del salto en paracaídas que le acaban de regalar. “dice Fabrice Lépine, Gerente General Asociado de Wonderbox.
Más del 60 % de los minoristas esperan un crecimiento adicional de al menos un 20 % tras su transformación digital.
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