¿Metida de pata? Esto es lo que deberían hacer tus disculpas.

Error, gracias. Prometí una cita por teléfono, pero olvidé anotarla. El cliente ‘nos avisaría’. Mientras tanto, yo, sin darme cuenta de ningún daño, ya había perdonado el día a otro cliente. Después de una semana, el primero volvió a llamar con el feliz anuncio de que el trabajo continuaba. Ahí lo tienes: una reserva doble. Y no había manera de que pudiera estar en Heerlen y Uitgeest al mismo tiempo esa tarde.

Una situación podrida, por supuesto, de la que yo mismo estaba harto. Me enorgullezco de mantener mi agenda en orden para que este tipo de cosas no sucedan normalmente. Pero en este caso, un momento de descuido causó un problema. No pude evitar decepcionar a uno de los clientes, lo que podría dañar la relación.

Rápidamente revisé mis opciones. ¿Iría por la estrategia del avestruz? ¿Culparía a la fiesta que tardó demasiado en confirmar? ¿O elegí la estrategia de Rutte con ‘No tengo ningún recuerdo activo de la conversación, pero lamento el alboroto que se generó’? No, la única forma en que podía salir de la situación era resolver el problema. propio. Había cometido un error aquí, ahora también dependía de mí arreglarlo.

Perdón Parece Ser La Palabra Más Difícil, Elton John cantó una vez. Sin embargo, a veces no puedes evitar disculparte. Tienes control sobre cómo lo haces. En mi experiencia, buenas excusas son:

1. Oportuno. Tu perdón funciona mejor si se te ocurre (a tiempo). Así que abre la conversación tú mismo y no esperes a que la otra persona te confronte. Así que no:,, ¿Oh eso? ¡Si, lo siento!”

2. Sincero. Solo discúlpate por las cosas de las que realmente te arrepientas. Mostrar responsabilidad. Demuestra que entiendes que la situación es molesta para la otra persona: “Entiendo que te he puesto en una posición desagradable con esto, y que esto no es lo que acordamos”.

3. Orientado al futuro. Explique cómo evitará que vuelva a suceder en el futuro. Haz lo que puedas para resolver la situación que ha surgido y reparar la relación.

4. Práctico. Ofrezca compensar cualquier daño y cooperar en una solución. Haz un gesto. Envía una flor. O escribe una columna al respecto en un periódico.

Thijs Launspach es psicólogo y experto en estrés. Es autor de, entre otros, Ya eres suficiente – Salud mental en un mundo perturbado (2022), También se puede trabajar (2020) y Fokking busy (2018).