UNA PAREJA se horrorizó cuando revisaron su cuenta de British Gas y vieron que les habían abofeteado con una enorme factura de £117,000.
Kate y Michael Brown dicen que la impactante declaración detalla que habían acumulado £112,000 en costos de energía en un mes, que tenía £5,600 en IVA además.
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El comunicado decía: “Su nuevo saldo el 16 de noviembre de 2022: £ 117,053.18”.
Kate, de 41 años, dijo que estaba esperando ansiosamente su declaración porque esperaba que hubiera subido de precio mientras calentaban su casa en Hampshire mientras bajaban las temperaturas.
Pero la madre dijo que sus ojos se abrieron cuando vio la cifra de seis dígitos escrita en la página.
Ella le dijo a The Sun Online: “Estaba sorprendida, ya estaba conteniendo la respiración.
“Dije que eso no está bien. llamé [British Gas] y dijo ‘No creo que sean £ 117,000’ y él dijo ‘oh no’.
“Es ridículo.”
Kate se apresuró a decírselo a Michael y agregó: “Él estaba bastante sorprendido, incrédulo de que una empresa de tan gran escala pueda permitir que sucedan este tipo de cosas”.
Los padres de siete hijos dijeron que se habían cambiado a British Gas después de que su última compañía quebrara hace más de un año.
Pero, dicen que han tenido problemas desde entonces.
Uno de sus últimos problemas fue un marcado contraste con el actual: les dijeron que su cuenta tenía £ 900 en crédito.
Pero, después de interrogar a British Gas, dicen que les dijeron que la compañía no había registrado su uso de gas.
Hablando de la noche en que llegó la factura, Kate dijo: “Ya estaba un poco harta. Ya estuve hablando por teléfono durante más de una hora tratando de averiguar cuál sería la factura”.
Le sorprendió que la empresa pudiera enviar una factura tan alta sin que hubiera “alarmas”.
Cuando Kate llamó a British Gas a la mañana siguiente, reconocieron que fue un “error accidental”.
Es un poco frustrante, realmente no están siendo muy cuidadosos.
miguel marrón
Michael, de 46 años, admitió que tienen una casa grande y un presupuesto de entre 600 y 700 libras esterlinas al mes para electricidad y gas.
Esperaban que pudiera subir a 900 libras esterlinas este invierno, pero el aumento de más de 116 000 libras esterlinas no fue lo que imaginaban.
Michael agregó: “Obviamente eso no es real”.
“Es un poco frustrante, realmente no están siendo muy cuidadosos.
“Y la gente ya está estresada por recibir sus facturas”.
Michael también trabaja como ingeniero de pruebas de software, por lo que puede ver cómo cometieron el error, pero “no hay excusa para la falla”.
British Gas dijo en un comunicado: “Lamentamos que la factura de la Sra. Brown no fuera correcta.
“Esto se debió a que la lectura de un medidor no se actualizó correctamente.
“Desde entonces hemos resuelto esto con la Sra. Brown y proporcionamos una declaración revisada”.
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