Multa de 3,8 millones a Edison Energia por prácticas comerciales desleales. Se trata de la multa impuesta por la Antimonopolio al término de un largo procedimiento con el que sancionó la falta de «transparencia y exhaustividad» de las condiciones económicas de suministro para la promoción y venta online de los servicios de suministro de energía y gas prestados en el mercado libre. Esto es lo que leemos en el boletín Antimonopolio.
Acabó en el punto de mira la campaña «Edison Sweet» (en las versiones gas, electricidad y electricidad y gas), centrada fundamentalmente en enfatizar los beneficios económicos prometidos a los consumidores y, en particular, en la cuantía del descuento (40%) aplicable al componente energético (cuyo valor no siempre se indicaba en el mismo momento) y al pago de bonificaciones variables según el tipo de oferta suscrita pero sin informar correctamente a los consumidores, de forma completa, sobre los distintos componentes del precio.
Criticidades similares también se encontraron para las ofertas «Edison World» y «Edison Fixed Price 12». La Autoridad también asumió preliminarmente las opiniones de la Autoridad de Regulación de Comunicaciones y Arena. El primero subrayó cómo “Internet y el medio televisivo son herramientas idóneas para influir significativamente en la implementación de la práctica comercial” objeto del dictamen; el segundo señalaba cómo «las disposiciones del Código de Conducta Comercial prescriben expresamente la obligación del vendedor de aplicar al cliente final las cantidades comunicadas con antelación y determinadas de acuerdo con estos criterios, proporcionando una confirmación específica y adecuada de los costes y contraprestaciones relativos a la oferta también dentro del material promocional”.
Antimonopolio multa a Wind Tre: activó opciones Giga no solicitadas
Wind Tre también ha sido blanco de la Antimonopolio que multó al operador telefónico con 5 millones de euros por «haber activado automáticamente un servicio adicional de pago para sus clientes que tienen una tarjeta SIM prepago de ‘voz e internet'». En concreto, según el Boletín Antimonopolio, Wind Tre ha aumentado el coste mensual del plan tarifario de usuarios en al menos 2 euros a cambio de la oferta de Giga adicional (en una cantidad variable dependiendo del plan tarifario de partida) sin este último haber manifestado algún consentimiento previo al respecto. «La conducta adoptada por Wind Tre es, por tanto, la de haber incrementado el Giga disponible y el coste mensual del plan tarifario de algunos clientes “móviles”, comunicándolo como si se tratara de una modificación contractual unilateral y al mismo tiempo facilitando, además del derecho a desistir del contrato/cambiar de operador contemplado en la citada disposición, también la posibilidad de que el usuario mantenga la oferta original en modo opt-out, rechazando la modificación vía SMS”. Pero el usuario que no esté interesado en el aumento de Gigas pagados podría, «solo con la implementación de un comportamiento activo, rechazar expresamente el servicio adicional y el cargo adicional relacionado», explica la Autoridad, que por esta razón solicitó a la Autoridad una opinión para las Garantías en las Comunicaciones. que subrayó como de facto «la activación del servicio que ofrece Giga adicional y el cargo complementario relacionado con respecto al plan tarifario principal del usuario consumidor, se produce automáticamente sin el consentimiento previo y expreso de este último».