Al principio del caos, la compañía tuiteó que estaba «consciente de que los fanáticos pueden estar experimentando problemas intermitentes con el sitio» y que está «trabajando urgentemente para resolver» el problema.
Los miembros del Congreso incluso se dieron cuenta del problema y llamaron a Ticketmaster y su empresa matriz, Live Nation Entertainment, por monopolizar la industria de venta de entradas.
«Recordatorio diario de que Ticketmaster es un monopolio, su fusión con LiveNation nunca debería haber sido aprobada, y deben controlarse. Divídalos», la representante Alexandria Ocasio-Cortez tuiteó el martes.
Senador Richard Blumenthal escribió«Durante mucho tiempo insté al Departamento de Justicia a investigar el estado de la competencia en la industria de venta de entradas. Los consumidores merecen algo mejor que este comportamiento antihéroe».
El New York Times informó el viernes que el Departamento de Justicia ahora ha abierto una investigación antimonopolio en Live Nation.
La propia Swift escribió en una historia de Instagram el viernes que la situación «realmente molesta». [her] apagada” y que estaba “exasperada”.
«Es realmente difícil para mí confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades, y es insoportable para mí ver cómo ocurren los errores sin ningún recurso», escribió.
Jack Antonoff, quien ha producido muchos de los álbumes de Swift, incluido el de este año Medianochesademás comentado sobre el fiasco: «Estar de gira es una de las formas más honestas de ganarse la vida. Es uno de los trabajos más duros y sinceros que puedes hacer. Entonces, ¿por qué tienes que joder a un artista tan duro?»