TODAS las principales empresas de paquetería del Reino Unido siguen fallando a los clientes, según Citizen’s Advice.
Los hogares de todo el país utilizan los servicios de entrega de paquetes todos los días, pero algunas empresas son más confiables que otras.
Evri, anteriormente conocida como Hermes, quedó en último lugar con solo 1,75 estrellas en la segunda clasificación anual de paquetes de la organización.
Las empresas se clasificaron de cinco en función de criterios que incluyen el servicio al cliente, los problemas con los paquetes y las necesidades de accesibilidad, como que las personas necesiten más tiempo para abrir la puerta.
Yodel ocupó el penúltimo lugar y obtuvo la puntuación más baja en un solo criterio de todas las empresas, logrando solo 1,7 aperturas en servicio al cliente.
Casi la mitad de los clientes de Yodel encuestados por Citizens Advice reportaron un problema con su última entrega.
Esto se compara con poco más de una cuarta parte de los clientes de Royal Mail.
Royal Mail logró el puntaje general más alto, pero aún así solo logró obtener tres estrellas.
Amazon Logistics quedó en segundo lugar, con 2,75 estrellas, seguido de DPD en tercer lugar con 2,25 estrellas.
Citizens Advice midió el desempeño de las cinco principales empresas por volumen de paquetes utilizando datos de su servicio al consumidor, encuestas de consumidores y quejas en las redes sociales.
La directora ejecutiva de Citizens Advice, Dame Clare Moriarty, dijo: “Después de un año, las empresas de paquetería no se han arreglado, nadie ofrece un servicio de cuatro o cinco estrellas.
“Detrás de las cifras hay compradores seriamente defraudados cuando los paquetes se pierden o llegan tarde. Se están olvidando las necesidades de quienes más dependen de las compras en línea, como las personas discapacitadas.
“Nuestros hallazgos muestran que Ofcom tiene más que hacer para proteger a los compradores, y si estas empresas no mejoran su juego, deberían multarlas”.
Se produce en medio de llamados para que el regulador Ofcom considere multarlos si no pueden mejorar su servicio.
Un portavoz de Ofcom dijo: “Estamos de acuerdo en que algunas empresas de paquetería están fallando a sus clientes cuando las entregas salen mal.
“Así que estamos fortaleciendo nuestras regulaciones el próximo año para asegurarnos de que las empresas de paquetería traten a las personas de manera justa”.
Ofcom criticó previamente a las empresas de entrega por estropear los pedidos y no resolverlos.
Un portavoz de Yodel dijo que la empresa estaba “totalmente comprometida” con la mejora.
Agregaron: “No estamos de acuerdo con la metodología y los hallazgos de este informe.
“Nuestros propios datos de paquetes y los programas de retroalimentación de su opinión muestran que el 84% de nuestros clientes tuvieron una experiencia positiva con nosotros durante los últimos seis meses”.
Mientras que una portavoz de Evri dijo que la compañía “se enorgullece” de ofrecer un servicio rápido y confiable.
Puedo ser difícil saber cómo defenderme cuando algo sale mal.
A continuación, explicamos los errores más grandes y comunes y lo que debe hacer a continuación.
Mal servicio al cliente
Si ordenó un artículo de un minorista, su contrato es con él y debería solucionar cualquier contratiempo en la entrega.
Cuando se queje, deberá incluir detalles clave como su número de pedido, así que asegúrese de anotarlo en alguna parte.
Entrega al día siguiente
Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, se le debe reembolsar el cargo adicional que pagó para obtener la entrega al día siguiente si su paquete no llega en ese plazo.
El experto en finanzas personales de Moneycomms, Andrew Hagger, le dijo anteriormente a The Sun: “Si pagó más por una entrega especial o más rápida y su pedido le llega más tarde de lo especificado, puede reclamar el costo de envío adicional ya que el servicio no se entregó según lo previsto”. tu acuerdo.”
Reclame el dinero al minorista, no a la empresa de paquetería.
Paquete faltante
Si su paquete se pierde, debe comunicarse con la tienda donde lo compró para solucionarlo.
Antes de ordenar su paquete, asegúrese de leer los términos y condiciones de entrega del vendedor.
Algunas empresas dejan artículos automáticamente en el porche si usted o sus vecinos no están, así que deje una nota indicando un lugar seguro.
Podría argumentar que ha habido un incumplimiento de contrato si se deja un paquete en la puerta sin su permiso.
contenido roto
Es decepcionante esperar un paquete y luego abrirlo para descubrir que su contenido está roto.
Debe informar de inmediato cualquier daño al minorista y tomar fotografías como prueba.
Si tiene dificultades para obtener una respuesta y pagó más de £ 100 con una tarjeta de crédito, use la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor para reclamar un reembolso.
Lo cubre por productos defectuosos, entregas perdidas o la quiebra del minorista.
Debe llamar al servicio de atención al cliente de su proveedor de tarjeta.
Si pagó con tarjeta de débito, es posible que pueda usar el contracargo.
Tarifas de devolución
Algunos minoristas han comenzado a cobrar a los clientes por devolver artículos para obtener reembolsos.
Así que asegúrese de verificar antes de realizar un pedido; debería ver esta información en las condiciones de reembolso de la compañía.
Asegúrese de estar preparado para desembolsar cualquier cargo de devolución e inclúyalo en su presupuesto.
Pero si está devolviendo su artículo porque está roto o defectuoso, debería poder reclamar este costo.
Mientras tanto, las entregas en línea podrían retrasarse durante los días de compras más importantes del año debido a las huelgas de Royal Mail.
Además, The Sun habló con la experta en consumo Jane Hawkes acerca de que ella logró ganar cientos de libras en compensación al quejarse.
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