Desde julio, los proveedores han tenido que ofrecer un botón en sus sitios web que los clientes pueden usar para cancelar los contratos actuales con solo tocar un botón. Según los defensores de los consumidores, esto aún no ha sido implementado por muchos.
El botón de cancelación es obligatorio para los sitios web desde julio de 2022 y se aplica a todos los contratos celebrados en línea. Esto puede ser tanto contratos de telefonía móvil como de línea fija, pero también suscripciones a servicios de transmisión, revistas o similares, informó TECHBOOK. No es necesario notificar la rescisión por escrito y debería ser tan fácil como celebrar contratos y suscripciones en línea.
Sin embargo, al revisar 840 sitios conocidos, los centros de consumidores a menudo encontraron deficiencias. Solo 273 de ellos han implementado el botón satisfactoriamente y, por lo tanto, ofrecen una opción de terminación que cumple con la ley, como anunció el Centro de Consumidores de Baviera. Como resultado, los centros de asesoramiento al consumidor advirtieron a 152 empresas, algunas debido a varios sitios web que fueron objeto de quejas.
El botón a menudo faltaba por completo
Durante la revisión, que duró del 18 de julio al 14 de octubre, los centros de consumidores y otras asociaciones de consumidores revisaron sitios web conocidos de varias industrias. En 349 casos, el botón faltaba por completo, en 65 casos estaba oculto y en 38 casos no estaba etiquetado correctamente. Según sus propias declaraciones, los auditores de los centros de consumo también encontraron otras 339 infracciones. Según la normativa, el botón de cancelación solo se instaló en 273 páginas.
“Lamentamos que no se haya implementado en tantos sitios web. Hubo suficiente tiempo para ello con antelación”, dijo Tatjana Halm, Jefa del Departamento de Mercado y Derecho del Centro de Asesoramiento al Consumidor de Baviera. “Esperamos que se hagan mejoras de inmediato en todos los lados.” Los primeros efectos ya son evidentes. Para el 2 de noviembre, 86 de las empresas que habían sido advertidas habían presentado la declaración de cese y desistimiento requerida, según el centro de asesoramiento al consumidor. En algunos casos, los tribunales también tendrán que decidir. También se notó “que algunas empresas que no recibieron una advertencia nuestra mejoraron sus páginas”, dijo Halm. La prueba de los sitios web debe continuar.
Los consumidores que encuentren defectos por sí mismos pueden informarlos en línea a los centros de asesoramiento al consumidor. Si un sitio web no tiene un botón de cancelación, los consumidores tienen derecho a cancelar los contratos existentes con efecto inmediato e independientemente de los términos. Sin embargo, deben poder demostrar que falta el botón de cancelación, por ejemplo, mediante una captura de pantalla. Sin embargo, los clientes deben tener en cuenta que es posible que el botón no esté visible durante un breve periodo de tiempo debido a trabajos de mantenimiento o similares. Por lo tanto, debe verificar el botón que falta nuevamente en un momento posterior antes de realizar cualquier acción.
Con material de dpa