La llegada de Elon Musk al frente de Twitter sumió a la empresa en un periodo caótico. Si bien muchos anunciantes han tomado la decisión de abandonar la plataforma, miles de trabajadores, que a veces trabajan en ramas clave de la sociedad, están siendo despedidos. La situación es tal que las autoridades estadounidenses podrían involucrarse.
Directivos, empleados, autónomos… Miles de salidas
Después de comprar Twitter por 44 mil millones de dólares, Elon Musk llegó a la sede de la empresa de una manera muy descarada y directamente hizo cambios radicales. Además de despedir a varios ejecutivos de la plataforma, también se separó de la mitad de su personal, a menudo en divisiones relacionadas con la seguridad o la moderación en la red social.
Ahora, esta ola de despidos también afecta a los trabajadores independientes que trabajan en Twitter por períodos fijos. De acuerdo a CNBC, alrededor de 4.400 de los 5.500 trabajadores contratados de Twitter fueron despedidos en condiciones cuestionables, ya que simplemente se dieron cuenta de que su acceso a los sistemas informáticos de la plataforma había sido cortado. Algunos empleados despedidos por Musk experimentaron la misma desgracia: se dieron cuenta de que los estaban despidiendo porque ya no podían acceder a su buzón de trabajo ni a los sistemas internos de la empresa.
Upstream, muchos líderes decidieron dejar la empresa. Entre ellos encontramos a importantes ejecutivos como Lea Kissner, responsable de seguridad informática o Yoel Roth, encargado de confianza del cliente y figura emblemática de Twitter. Además, la empresa también perdió a su Director de Privacidad, Damien Kieran, y a su Directora de Cumplimiento, Marianne Fogarty.
Los anunciantes están recortando sus gastos
Estas muchísimas salidas están generando grandes preocupaciones entre los anunciantes, que cada vez son más propensos a pausar sus campañas publicitarias en la red social y prefieren invertir en rivales como TikTok o Instagram. Este es por ejemplo el caso de Chipotle, General Mills, General Motors, Volkswagen, Mondelez, o incluso United Airlines.
Peor aún para Twitter, una de las mayores agencias de publicidad del mundo, Omnicom, que representa a gigantes como Apple, PepsiCo o McDonald’s, recomienda ahora a sus clientes que reduzcan sus gastos en la plataforma. GroupM, la agencia de compra de anuncios más grande del mundo, ha dicho además a sus clientes que Twitter es una inversión para ” alto riesgo “. En cuestión, los numerosos despidos y salidas, así como la multitud de cuentas verificadas que usurpan la identidad de las marcas. Este último elemento resulta del cambio en la oferta de suscripción de Twitter Blue, que ahora ofrece el punto azul, normalmente proporcionado para autenticar una cuenta, a todos aquellos que se suscriban a la plataforma por 8 dólares al mes. Eventualmente, Musk quiere que este sistema represente la mitad de los ingresos de la red social.
El nuevo Twitter Blue ya causó revuelo en Twitter, cuando una cuenta verificada que se hizo pasar por la compañía farmacéutica Eli Lilly publicó un tweet que decía su “ la insulina ahora es gratis “. La publicación se volvió viral y permaneció en Twitter durante al menos dos horas antes de ser eliminada. La compañía ha visto el precio de sus acciones maltratado.
Estos inconvenientes caen muy mal: estamos entrando en un período clave del año para Twitter, durante el cual está negociando contratos a largo plazo con sus mayores anunciantes. Generan más del 30% de los ingresos publicitarios de la compañía en Estados Unidos, informa la Wall Street Journal. En 2021, la publicidad proporcionó el 89 % de los 5080 millones de dólares en ingresos de Twitter.
Por su parte, Elon Musk intenta tranquilizar a las marcas y certifica que el número de usuarios activos de la plataforma está en su punto más alto de su historia, pero por el momento sus esfuerzos parecen en vano. Además, SpaceX, otra empresa dirigida por el multimillonario, acaba de adquirir una de las mayores ofertas publicitarias disponibles en Twitter por 250.000 dólares. El objetivo de la campaña: promocionar Starlink en España y Australia. Este pedido es bastante inusual para la empresa, ya que Twitter se enfrenta al éxodo de sus principales anunciantes.
El uso de Twitter sigue aumentando. Una cosa es segura: ¡no es aburrido!
— Elon Musk (@elonmusk) 10 de noviembre de 2022
Elon Musk quiere convertir Twitter en un sistema de pago
La situación actual no parece tranquilizar a Elon Musk quien, en su primer correo electrónico enviado a los empleados, mencionó una posible quiebra así como una situación económica” horrible “. Por estas razones, el empresario ya no quiere que Twitter sea tan dependiente de la publicidad. Además del sistema de suscripción, imagina un futuro en el que la plataforma sería una súper aplicación como WeChat en China.
La semana pasada, Musk se sentó con sus empleados y detalló su visión de Twitter, que también quiere convertir en un medio de pago con tarjetas de débito y cuentas bancarias vinculadas al servicio. ” Creo que existe esta oportunidad de transformación en los pagos. Y los pagos son realmente solo el intercambio de información. Informativamente, no hay mucha diferencia entre, por ejemplo, enviar un mensaje directo y enviar un pago. […]. Esa es la dirección que vamos a tomar, permitir a los usuarios de Twitter enviar dinero a cualquier parte del mundo, al instante y en tiempo real. Solo queremos que esto sea lo más útil posible. “, declaró.
Estas palabras no sorprenden; en varias ocasiones, Musk confesó su admiración por las súper aplicaciones chinas, y también habló de su deseo de desarrollar una aplicación “ capaz de hacer cualquier cosa llamado X. Supuestamente, Twitter estaría integrado en este. Muchos obstáculos regulatorios primero deben ser superados por la plataforma antes de lograr tal resultado, y también debe salir a flote cuando el contexto actual no le es realmente favorable.
La FTC está al acecho
Musk también podría enfrentar otro problema en los próximos meses. En un comunicado, un representante de la Comisión Federal de Comercio (FTC) explicó que la agencia estaba pendiente de las acciones del líder y Twitter: “ Estamos siguiendo los desarrollos recientes en Twitter con profunda preocupación. Ningún director ejecutivo o empresa está por encima de la ley, y las empresas deben seguir nuestros decretos de consentimiento. Nuestra orden de consentimiento revisada nos brinda nuevas herramientas para garantizar el cumplimiento y estamos listos para usarlas “.
La FTC se refiere aquí a un acuerdo establecido con Twitter en 2011 después de que la empresa fuera acusada de engañar a los usuarios sobre cómo se usaban sus números de teléfono para vender anuncios. Después de esto, la empresa se comprometió a implementar salvaguardas de privacidad e informar sobre un programa de seguridad de la información mediante la presentación de todas sus nuevas funciones a las autoridades antes de su implementación.
La salida de muchos líderes preocupa a las autoridades, que creen que Twitter corre el riesgo de no respetar más este acuerdo. Según una encuesta a los medios CNBCLos empleados internos temen que la FTC decida imponer importantes multas a Twitter que podrían ascender a varios miles de millones de dólares.
Por ahora, el clima está lejos de ser bueno en Twitter. Todavía no está claro si Elon Musk logrará mantener a flote la red social y transformarla como mejor le parezca. Si su experiencia en emprendimiento juega a su favor, la situación sigue siendo muy compleja y su evolución casi imposible de predecir.
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