El minorista británico Marks & Spencer ha lanzado una influenciadora virtual con su propia cuenta de Instagram. Su nombre «Mira» está compuesto por las iniciales de Marks & Spencer, Influencer, Reality y Augmented. Según la empresa, Mira es la primera influencer virtual en el comercio minorista británico.
Mira es parte de M&S Insiders
Mira es parte del programa interno de influencers «M&S Insiders», que el minorista lanzó hace varios años y ahora cuenta con 13 personas con información privilegiada de su propia empresa, incluidos vendedores, estilistas, compradores y diseñadores. Junto con los expertos «reales», Mira presentará las últimas colecciones, tendencias y consejos de estilo de M&S. Por lo tanto, su mundo será el real, y no un metamundo virtual. Además de Mira, otros cuatro expertos: se unirán al programa con un enfoque en la moda masculina y la moda infantil. , belleza y marcas de terceros.
Al presentar un personaje virtual, M&S quiere obtener nuevas experiencias y reaccionar más rápido a las conversaciones. Mira también pretende ayudar a llegar a un público más joven y construir una comunidad con aquellos interesados en esta nueva tecnología.
«Estamos encantados de dar la bienvenida a Mira, la primera persona influyente virtual de la industria minorista del Reino Unido, a nuestra familia M&S Insider», dijo Anna Braithwaite, directora de marketing de Clothing & Home. “Su lanzamiento es el último ejemplo de cómo M&S prueba y aprende de las tecnologías y tendencias emergentes para inspirar a nuestros clientes, ya sea a través de nuestros eventos de compras en vivo o nuestros servicios expertos de consulta en línea, como la prueba digital de sujetadores. Un influencer virtual significa que podemos reaccionar más rápidamente a las tendencias y conversaciones, y nos abre nuevas oportunidades tanto en el mundo físico como en el virtual para el futuro”.
Comience con compras en vivo y consejos de video en línea
Coincidiendo con el nuevo influencer virtual, M&S está lanzando su primera serie navideña de compras en vivo en M&S.com, con presentadores invitados que cubren un tema diferente cada semana, incluida la decoración navideña del hogar, ideas de regalos económicos y una guía de ropa. Los programas se transmiten en vivo todos los jueves a las 6 p.m. M&S ha estado experimentando con compras en vivo desde enero.
Otras iniciativas digitales implementadas durante los últimos 24 meses incluyen el lanzamiento del nuevo formato digital Click & Collect de M&S, con todos los demás pedidos realizados en M&S.com siendo procesados a través de este servicio, y el lanzamiento de videoconsultas en línea para clientes que buscan muebles, ropa masculina y lencería en M&S.com. A través de una asociación con Emplifi Live Commerce, M&S pudo realizar consultas con más de 60 000 clientes. El 86 por ciento de los clientes encuestados afirmó que volvería a utilizar este servicio.