Según el estudio “Metaverse in Retail” realizado por el EHI Retail Institute con sede en Colonia en nombre de EPAM Systems, el Metaverse ofrecerá una multitud de nuevas oportunidades para el comercio minorista en el futuro: para los 433 responsables de la toma de decisiones encuestados de 284 empresas en un amplia variedad de industrias, que entre junio y julio de 2022 fueron encuestadas en línea, los posibles escenarios de aplicación van desde demostraciones tridimensionales de productos hasta una mejor percepción de la marca a través de la gamificación.
“Los minoristas están abiertos a ingresar al metaverso y tienen preferencias claras sobre qué aplicaciones les gustaría usar más adelante”, dice Philipp Hübner, autor del estudio y gerente de proyectos del área de investigación de comercio electrónico en EHI, en un comunicado.
Metaverso como un “enlace”
La mayoría de los minoristas encuestados (77,3 por ciento) utilizaría asesoramiento virtual en el Metaverso. Tres cuartas partes (75,4 por ciento) presentarían sus productos en tres dimensiones y una clara mayoría (69,2 por ciento) también haría publicidad en espacios virtuales. El comercio también tiene una actitud positiva hacia la expansión de las compras estacionarias para incluir experiencias virtuales a través de gafas VR (67,9 por ciento).
Para la mayoría, Metaverse es una buena adición a las tiendas en línea: para más del 80 por ciento, puede “flancotear sensiblemente” las tiendas en línea, pero no reemplazarlas por completo; Con un 27,8 por ciento, poco más de una cuarta parte piensa esto. Para una buena mitad (52 por ciento) de los encuestados, Metaverse podría imaginarse como un mercado en línea. Varios participantes también lo ven como un “vínculo” entre el mundo físico y el virtual.
Aumentar la conciencia y la imagen.
Casi el 80 por ciento afirmó que su presencia en Metaverse permite a los comerciantes perseguir objetivos de marketing, como una mayor conciencia de marca o una mejor imagen. Alrededor de dos tercios también creen en la realización de objetivos económicos como el aumento de las ventas o el ahorro de costes.
Más de la mitad de los encuestados cree que el metaverso también puede tener sentido ecológico al ahorrar recursos. La mayoría de los encuestados también ven la oportunidad de abrir nuevos grupos objetivo y áreas de negocio. Según sus evaluaciones, los nuevos servicios en el metaverso también podrían probarse y desarrollarse con anticipación de una manera rentable, de bajo riesgo y segura para el grupo objetivo, según el estudio.
Peligros del Metaverso
Sin embargo, el metaverso también puede albergar peligros: casi dos tercios de los minoristas encuestados temen que puedan entrar en una lucha de poder comparable a la de Google, Amazon y otras compañías tan pronto como un proveedor de metaverso se haya establecido en el mercado. Algunos participantes también esperan peligros sociales como el sufrimiento de las relaciones interpersonales, la disminución de los contactos sociales y la alienación de las personas del mundo físico a través de los mundos artificiales.
El tema Metaverse también se discutirá en EHI Connect los días 8 y 9 de noviembre de 2022 en el World Conference Center en Bonn. Además de las conferencias de varias empresas minoristas sobre implementaciones de metaversos concretos, el autor Philipp Hübner presentará el estudio.
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