«¡Único en su clase!» dijo Jamie Iannone, el director ejecutivo de eBay, señalando el par de tenis Nike prístinos y hechos a la medida en sus pies.
Ya sea una pasión genuina por los «juegos» de lujo o el deseo de estar a la moda con los consumidores de TikTok Gen Z que eBay quiere atraer, Iannone confía en el floreciente mercado de lujo de segunda mano, para artículos como zapatillas o relojes. , ayudará a cambiar la suerte del mercado en línea.
“Nos estamos inclinando hacia donde están la generación Z y los millennials”, dijo. “Hay un mayor enfoque en la sustentabilidad y el ‘re-comercio’. Ebay es realmente el pionero. . . eso nos da una oportunidad”.
El jefe de eBay espera que un regreso a sus raíces como un lugar para artículos usados y coleccionables, con un enfoque en la reventa de alta gama, ayude a compensar más de una década de terreno perdido en el negocio del comercio electrónico.
Se produce cuando el valor de mercado de la compañía cayó de un máximo de $ 53 mil millones el año pasado a $ 21 mil millones en la actualidad, luego de un breve auge del comercio electrónico en la era de la pandemia. En sus ganancias más recientes en agosto, informó su quinto trimestre consecutivo de disminución del volumen de ventas año tras año. Mientras tanto, su cuota de mercado en el comercio electrónico de EE. UU. ha caído del 7,6 % en 2016 al 3,5 % este año, según el grupo de investigación Insider Intelligence.
La batalla contra Amazon se perdió hace mucho tiempo, admitió Iannone, pero insistió en que la empresa tiene «derecho a ganar» en las áreas más tradicionalmente asociadas con el sitio que comenzó como una plataforma de subastas en 1995.
“Cuando se habla de vendedores de empresa a consumidor que venden principalmente ‘nuevos y de temporada’, es más probable que vendan en Amazon o Walmart”, dijo Iannone, exejecutivo de Walmart.
“Ebay estaba tratando de entrar en ese espacio. No creo que sea un lugar a largo plazo donde podamos ganar”, agregó.
Iannone, un exejecutivo de eBay que se fue en 2009 y volvió a dirigir la empresa en abril de 2020, dijo que, en cambio, el sitio ha estado invirtiendo en lo que denominó categorías de «enfoque», rediseñando elementos de la interfaz de usuario obsoleta para adaptarse mejor a categorías individuales, como como joyería.
Esperaba que estas nuevas categorías de enfoque representaran el 50 por ciento del volumen de ventas de la compañía para 2024, en comparación con el 20 por ciento a fines del año pasado.
La estrategia de Ebay significa aprovechar una escena de reventa de ropa de lujo que se estima crecerá a $ 37 mil millones para 2025, frente a $ 27 mil millones en 2020, según proyecciones del grupo de investigación Business of Fashion. Cowen Research ha pronosticado que el mercado de zapatillas usadas se convertirá en una industria de 30.000 millones de dólares para 2030, mientras que los relojes de lujo revendidos representarán un tercio de todas las ventas mundiales de relojes para 2025, según las previsiones de McKinsey.
Pero eBay, que tiene casi tres décadas de existencia, debe superar una competencia significativa de empresas emergentes más jóvenes y modernas que han tenido una ventaja inicial.
Los mercados de zapatillas StockX y Goat han atraído 1.200 millones de dólares en financiación entre ellos, según datos de Alphasense. RealReal, un mercado de moda de lujo, se hizo público en 2019 y recaudó $ 300 millones, pero aún no ha obtenido ganancias. A principios de este mes, Poshmark, un mercado de segunda mano, se vendió al grupo tecnológico surcoreano Naver en un acuerdo por valor de 1.200 millones de dólares.
Además de otros mercados de reventa, eBay también se enfrentará directamente a la competencia de las marcas. A pesar de las preocupaciones iniciales de que las tendencias de reventa podrían afectar la demanda de nuevos productos, las marcas de alta gama, incluidas Balenciaga y Gucci, están dando pasos tentativos para ofrecer sus propias tiendas de reventa.
Según ThredUp, una plataforma de segunda mano que ofrece sus propios servicios de autenticación a las marcas bajo un programa de marca blanca, 107 marcas importantes de EE. UU. tienen sus propias tiendas de reventa, frente a las 37 de fines del año pasado.
Para competir contra la multitud, Iannone argumentó que la fuerza de eBay radicaría en la promoción cruzada, con la confianza ganada en una categoría que conduce a compras en otra. Dijo que los datos de la compañía sugieren que un comprador que compra un reloj de lujo que cuesta $2,000 o más gastará alrededor de $5,000 más en relojes y $5,000 en otras categorías en eBay.
Como parte de su impulso hacia la reventa de alta gama, eBay ha realizado varios acuerdos en el espacio de autenticación y coleccionables. Recientemente adquirió TCGplayer, una plataforma de cromos, por 295 millones de dólares. También se ha asociado con agencias de verificación como el Instituto Gemológico de América, que evalúa la autenticidad de las joyas de diseño.
La empresa está invirtiendo alrededor de 100 millones de dólares al año en la construcción de su infraestructura de autenticación y ha abierto cinco «centros de autenticación» en todo el mundo que inspeccionan los artículos solicitados antes de enviarlos a los compradores.
Para las zapatillas, eso implica un proceso de 25 puntos que examina la calidad del material, las costuras, el empaque e incluso el olor. Una vez verificado, se adjunta un chip escaneable por teléfono inteligente para que los clientes puedan verificar los detalles.
“La razón por la que lo hacemos es para crear un nivel de confianza innovador en la plataforma”, dijo Iannone. «¿Cómo decimos masivamente: ‘Ven a eBay, todo va a salir bien, te vamos a proteger'».
Otra instalación es una bóveda de tarjetas coleccionables de 31,000 pies cuadrados, ubicada en Delaware, que mantiene las tarjetas coleccionables a una temperatura óptima para preservar su condición.
A diferencia de la gran mayoría de las ventas en eBay, donde los artículos se envían, las tarjetas de intercambio a menudo se venden de un cliente a otro sin siquiera manipularlas. “Digamos que un novato tuvo un gran juego. Esa tarjeta podría intercambiarse dos o tres veces en el mismo día porque ahora está en una bóveda. La intersección de las cosas físicas y digitales se vuelve realmente interesante con el trabajo que estamos haciendo allí”, dijo Iannone.
La empresa no ha revelado el rendimiento financiero de su operación de autenticación y reventa, aparte de decir que la categoría de «artículos coleccionables» alcanzó específicamente los 10.000 millones de dólares al año en volumen bruto de mercancías, el valor total de los bienes vendidos, aproximadamente el 10 por ciento de todo. vendido en eBay.
Las inversiones en verificación han ayudado a eBay a abrirse camino en el espacio de reventa de alta gama, dijo Graham Wetzbarger, fundador del Instituto de Autenticación de América y anteriormente a cargo de la autenticación en The RealReal.
“Ha ayudado a recuperar la participación de mercado que perdieron durante la primera década de la reventa en el mercado masivo”, agregó.
Ebay ha pasado los últimos años vendiendo partes del negocio que no están relacionadas con su mercado principal tras la presión de los inversionistas activistas. Esto ha incluido la venta de su negocio de clasificados por 9200 millones de dólares y su empresa de reventa de entradas StubHub por 4050 millones de dólares.
El paso a un enfoque más limitado parece haber impresionado a los analistas. “El negocio de Ebay se parece notablemente a su génesis”, decía una nota reciente de Morningstar. “Una animada plataforma de comercio electrónico que conecta a cientos de millones de compradores y vendedores en todo el mundo, con énfasis en bienes usados, en liquidación y reacondicionados”.
En el segmento altamente competitivo de las zapatillas deportivas, las tarifas más bajas de eBay en comparación con sus rivales StockX y Goat deberían dar como resultado un suministro más saludable de productos, dijo Wetzbarger. Los compradores generalmente no muestran mucha lealtad a ningún mercado en particular siempre que la oferta sea fuerte, agregó.
“Cuando sumas todas las tarifas y comisiones, y los costos de envío, eBay le cobra menos al vendedor”, dijo Wetzbarger. “Para ese solopreneur, o simplemente para ese aficionado, [eBay are] con la esperanza de que pasen de otras plataformas a eBay para vender sus artículos”.