Amazon está luchando por retener a sus empleados, ya sea que trabajen en sus departamentos de logística, recursos humanos o marketing. Así lo revela un informe, confidencial, obtenido Engadget. Este desgaste le costaría al gigante del comercio electrónico una buena suma: $ 8 mil millones al año.
Muy completo, incluye gráficos, estudios internos y tablas que hacen un inventario de la capacidad de la empresa para retener a sus empleados. » Las operaciones de campo del consumidor están experimentando altos niveles de desgaste (lamentable y no lamentable) en todos los ámbitos, con un total estimado de $ 8 mil millones al año para Amazon y sus accionistas.”, detalla el informe publicado en enero de 2022. Por arrepentidos y no arrepentidos hay que entender a los empleados que se van de Amazon por su cuenta, y a los que son despedidos.
Otros dos ejecutivos de Amazon abandonan el barco
Los autores también son críticos con las medidas puestas en marcha por la empresa para recopilar datos y así evaluar los medios implementados para capacitar o promocionar a los empleados. Independientemente de su nivel en la empresa, solo uno de cada tres empleados se queda después de los primeros 90 días. Esta observación está en línea con las noticias recientes de Amazon. Este verano, supimos que algunos almacenes en los Estados Unidos enfrentaban una tasa de deserción del 150 %, más del doble del promedio de la industria. En otro nivel jerárquico, desde enero de 2021 se han ido cerca de 90 vicepresidentes y altos directivos. » La razón número uno por la que los gerentes renuncian es para el avance profesional y las promociones.”, obstaculizado por una gestión de recursos humanos visiblemente eficaz.
Además, el informe señala la debilidad del proceso de desarrollo interno liderado por el equipo de Estrategia, Gestión y Desarrollo del Talento del Consumidor (CTSMD). Ofrece casi 100 programas diferentes y más de 2000 módulos de aprendizaje. Sin embargo, a pesar de sus 615 empleados y su presupuesto anual de 90 millones de dólares, sería “ incapaz de determinar si el viaje de aprendizaje tuvo algún efecto detectable en los comportamientos o impacto en las actividades «. Para el CTSMD, un empleado que ha completado un módulo es un empleado que tiene » clic hasta el final del curso «.
Para la empresa, que se prepara para contratar 150.000 trabajadores de temporada solo para las vacaciones en Estados Unidos, este informe demuestra debilidades estructurales de gestión. Aparte de los trabajadores contratados, los recursos internos para retener el talento y desarrollarlo parecen disfuncionales. Una observación que es tarea de Amazon, que sin embargo sobresale en muchas etapas de su cadena de valor.