Amazon aún no tenía un sitio web belga, pero los consumidores ya podían pedirle productos a través del sitio web francés, holandés o alemán. ¿Qué cambiará exactamente para ellos?
Hecho: “Nos enfocamos en una experiencia de compra local al ofrecer numerosas marcas belgas. En la página de inicio de Amazon.com.be encontrará un enlace a una sección del sitio web que ofrece una selección de productos típicos belgas de pequeñas y medianas empresas. Como persona flamenca, estoy muy feliz de poder poner el espíritu emprendedor belga en el centro de atención de esta manera. Por cierto, el primer producto que vendimos cuando se lanzó el sitio web fue té de una marca de ese escaparate belga.
“Además, ahora puedes usar Bancontact para pagar todas tus compras y suscripciones. Con la suscripción Prime, que cuesta 2,99 euros al mes, tienes derecho a condiciones de entrega ventajosas y acceso a miles de películas y series que también hemos adaptado a nuestros clientes belgas. Por ejemplo, subtitulamos o doblamos los videos en flamenco, francés e inglés cuando es necesario. Por supuesto, también ofrecemos las características familiares que nuestros clientes esperan, como la entrega al día siguiente de más de 4 millones de productos. Todo esto es solo el comienzo. Seguimos mejorando.”
Amazon.nl existe desde 2020, Amazon.fr desde 2003. ¿Por qué tardó tanto en venir a Bélgica? ¿Hay espacio en el panorama de las tiendas web belgas para otro jugador importante?
“No creo que haya tardado mucho. Creo que ahora es el momento adecuado. Tuvimos suerte de que los clientes nos encontraran de todos modos. Pero los clientes pedían cada vez más una experiencia más local. Además, ahora también existe una clara sed de ella entre los empresarios belgas. Solo el año pasado, se lanzaron 6.000 tiendas web belgas. Constantemente se preguntaban cómo podrían llegar a más clientes. En ese sentido, Amazon puede ser una oportunidad para que crezcan. A través de nosotros pueden llegar a millones de usuarios en Bélgica y más allá”.
¿Va a iniciar ahora una feroz guerra de precios con otros sitios web como bol.com?
“No estamos muy enfocados en la competitividad y lo que están haciendo los otros sitios. Estoy muy centrado en lo que nos dice el cliente. Al crear el sitio web, observamos lo que querían los clientes en el sitio francés y holandés. Creo firmemente que si nos fijamos en lo que quieren los clientes, nos darán una oportunidad y, con suerte, confiarán en nosotros. Les ofreceremos el precio más bajo que podamos ofrecer. Basamos esto en lo que creemos que es el precio correcto para un producto. Debido a que tenemos una gran selección, siempre podemos encontrar el producto adecuado para ellos”.
Llamativo: Amazon.be conduce al sitio web de una compañía de seguros. El hecho de que te llamen Amazon.com.be por eso debe estropear la celebración, ¿verdad?
“He estado acostumbrado a amazon.com.be desde hace un tiempo, porque estoy muy involucrado con él en mi vida diaria. Y creo que es un buen nombre. Los clientes nos han encontrado en Amazon.fr, Amazon.de y Amazon.nl, que en principio no son nombres de dominio evidentes para los belgas. Estoy convencido de que los clientes también nos encontrarán en este. Además, alrededor del 50 por ciento de los usuarios belgas usan la aplicación. Ni siquiera necesitan la URL para eso. No creo que sea un desafío. Así que no, tampoco estamos tratando activamente de cambiar ese nombre de dominio”.
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