Usted paga 19 euros cada mes por la asistencia de la OMM del municipio, por ejemplo, para ayudar con el hogar. El pago se realiza mediante domiciliación bancaria y, sin embargo, recibirá una factura en papel todos los meses del proveedor de servicios Cak. Eso no tiene sentido, porque la cantidad es la misma todos los meses y la carta puede ir directo a la basura. Has pedido dejar de enviar las facturas que ya recibes en tu entorno digital. Pero el Cak dice que es imposible detener el correo. Que desperdicio de papel.
Investigué un poco sobre las principales agencias gubernamentales que envían mucho correo. En total, la Administración Tributaria y Aduanera, el Servicio de Beneficios, el Banco de Previsión Social y el Cak envían 187 millones de cartas en papel al año.
No se puede retener el correo en papel en Hacienda, Prestaciones y la Cak. La Administración Tributaria y Aduanera es, por supuesto, la más grande, con 160 millones de cartas a particulares y empresas. No se sabe cuándo será posible renunciar a los sobres azules. Está en el futuro. Todavía no hay una planificación concreta’, dice evasivamente el vocero de la Administración Tributaria y Aduanera.
El Cak atiende a 1 millón de ciudadanos y les envía 10,5 millones de cartas cada año, tres cuartas partes de las cuales son para la OMM y el resto para la Ley de atención a largo plazo (WLZ). Para poder enviarlos solo digitalmente, se requieren ‘ajustes en nuestros sistemas’.
El Cak dice que debe tener en cuenta las normas legales. Una excusa poco convincente, porque los municipios tienen que cumplir con los mismos estándares y se sienten libres de enviar decisiones solo por correo electrónico. Se trata de los artículos 2.14 y 3.41 de la Ley General de Derecho Administrativo. El artículo 3.41 prescribe que las instituciones gubernamentales anuncien las decisiones enviándolas o emitiéndolas al titular de los datos. De acuerdo con el artículo 2.14, esto también está permitido por correo electrónico, si el ciudadano declara que es de fácil acceso. Un correo electrónico no debe contener información que los estafadores puedan usar, como un número de servicio al ciudadano (BSN). Enviar un PDF es más seguro, porque luego es difícil cambiar un número de cuenta bancaria, por ejemplo.
El Banco de Previsión Social (SVB) está mejor desarrollado digitalmente. No menos de 5,7 millones de ciudadanos reciben dinero de SVB, como AOW, PGB y subsidio infantil. Puede optar por recibir correo de SVB digitalmente, por ejemplo, a través del buzón de mensajes de mi gobierno. Hay 2,5 millones de holandeses que reciben correo de SVB a través de este buzón de mensajes. En total, SVB envía 5,5 millones de cartas en papel al año. “Algunas cartas pueden no enviarse digitalmente o no son adecuadas para ello”, dijo un portavoz. ‘Considere, por ejemplo, una confirmación de un cambio de dirección.’
El servicio de Beneficios envía 14 millones de mensajes de forma digital con una asignación provisional, pero los 10 millones de decisiones finales siempre están en papel. Las decisiones finales a menudo muestran si se ha pagado demasiado o demasiado poco suplemento. “Cualquiera que solicite un suplemento”, dice el portavoz, “suele preferir el correo en papel”.
Reinout van der Heijden es editor en jefe de Geldgids
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