«Creemos firmemente que el futuro del comercio seguirá siendo el comercio minorista físico», dijo Sandrine Deveaux, vicepresidenta ejecutiva de comercio minorista futuro en la plataforma de moda de lujo Farfetch, en una presentación en la conferencia Wired Smarter del martes. La conferencia de negocios multitemática, celebrada en Londres el 11 de octubre, exploró el futuro del comercio minorista, las finanzas y la seguridad, reuniendo a expertos y ejecutivos de la industria que compartieron sus puntos de vista a través de exhibiciones, presentaciones y mesas redondas.
“Una característica del lujo es que las emociones las determina la gente. La magia sigue estando en ver el producto, probárselo e interactuar con los empleados de la tienda, lo que hace que todas estas experiencias sean realmente únicas», dijo Deveaux, quien dirige el departamento de innovación minorista de Farfetch, en su charla titulada «Mejorada digitalmente: la tienda de el futuro ya está aquí, casi”. Es por eso que el minorista electrónico adquirió la boutique de lujo británica Browns en 2015 como parte de su estrategia de crecimiento omnicanal.
«Usamos muy rápidamente la tienda como un laboratorio de pruebas donde lanzamos nuevos modelos», dijo Deveaux. En los últimos años, el minorista ha establecido principalmente a Browns como una plataforma de innovación para unir componentes físicos y digitales en sus tiendas físicas. Tras el cierre de la tienda Browns East Shoreditch en septiembre, Farfetch ahora se centra en su tienda insignia, Browns Brook Street, que abrió en el corazón de Mayfair el año pasado.
Según Deveaux, uno de los factores más importantes en el comercio minorista de lujo es el empoderamiento de la fuerza de ventas y el reconocimiento del cliente. «Todo se reduce a cómo conectas a los vendedores con lo que los clientes han visto en tu sitio web y cómo creas esos datos enriquecidos para que cuando los clientes vengan a tu tienda, ya sepas lo que han estado viendo y lo que les gusta». Ella explicó.
En Browns, los asesores de ventas tienen su propia aplicación que sirve como enlace entre las experiencias en línea y las tiendas físicas, lo que les permite acceder a los perfiles de los clientes, ver el inventario global, recomendar productos a los clientes y conectarse inteligentemente, entre otras cosas. Enviar espejos y procesar pagos. “Gracias a esta tecnología, hemos visto un aumento en las ventas de alrededor del 30 por ciento en nuestro negocio. La razón de esto es que estos nuevos formatos minoristas tienden cada vez más a ser más divertidos y atractivos, en lugar de simplemente exhibir una gran cantidad de productos”, dice Deveaux.
Con la aplicación en la tienda, los vendedores pueden contar la historia de un producto sin tener que estar presente en la tienda. “Si puede presentar a los clientes un atuendo o un look que combine estos productos del almacén, eso es muy atractivo. Como resultado, hemos visto una mejora de tres dígitos en las tasas de conversión”, continuó.
Web3 acorde con la tienda física
Todo debe estar en línea con la tienda física, también en relación con las criptomonedas y Web3, aclaró Deveaux. “No creas que solo tienes que implementar una NFT mañana. Tiene que estar equilibrado con la experiencia física», dijo. “Entonces, lo que hemos estado tratando de hacer es principalmente aprovechar estas comunidades dándoles la posibilidad de comprar sus productos en Farfetch usando criptomonedas. Es demasiado fácil.»
Farfetch lanzó terminales criptográficos en Browns en febrero de este año y recientemente comenzó a aceptar pagos criptográficos en 37 países en su plataforma de comercio electrónico. “Es una forma de atraer a estos nuevos clientes y darles un incentivo para comprar en Farfetch”, concluye Deveaux.
Esta publicación ha sido traducida del inglés.