La empresa Mücke cuenta con más de 65 años de historia empresarial. Hoy opera 16 sucursales con un área de ventas total de aproximadamente 59,000 m2. Mücke también tiene su propia tienda en línea y está representada en varias plataformas, como shoes.de. La amplia gama de calzado se complementa con textiles, complementos y deportivas. Con más de 450 marcas, la combinación bien pensada de ofertas para mujeres, hombres y niños es un factor clave de éxito.
Para Mücke, Bütema AG adaptó su aplicación InStore Assistant a las necesidades específicas y únicas de la empresa. Esto hace que Mücke sea 100 % omnicanal. Una de las características especiales aquí es que los diferentes puntos de contacto con el cliente de Mücke (sucursales propias, tienda en línea propia, negocio de plataforma) significan que tienen que converger muchos canales diferentes. Además, cada sucursal de Mücke es también un mostrador de tienda ampliado.
De esta forma, el artículo deseado o la talla deseada se puede pedir de forma muy fácil y digital para el cliente y organizarse para su recogida en la sucursal deseada o, si lo desea, entrega en su domicilio.
Los pedidos en línea que se reciben, por ejemplo, a través de la propia tienda en línea de la empresa o de shoes.de se pueden asignar automáticamente a sucursales además del almacén central si es necesario.
La aplicación InStore Assistant para Mücke – Características
Si un vendedor o consumidor final crea un carrito de compras que consta de varios artículos, las ubicaciones de almacenamiento en las que se encuentra cada artículo individual (almacén central, sucursal) se verifican de acuerdo con la lógica especificada.
Luego, los empleados en el almacén reciben una notificación en la aplicación sobre qué artículo deben seleccionar, recoger y enviar. Si se trata de un pedido Click&Collect entre tiendas, un empleado de la tienda selecciona el artículo del stock de la tienda, lo registra utilizando la aplicación InStore Assistant escaneando el código de barras y el artículo con una caja de transporte dedicada, también escaneando el QR o los códigos de barras coincidentes caja.
A continuación, la caja se envía al almacén central de Mücke. Todos los componentes individuales de la cesta de la compra de un cliente convergen básicamente (físicamente) en el almacén central de Mücke. Allí se ensamblan en un paquete y se envían al cliente oa la sucursal donde el cliente desea recoger personalmente su pedido.
Un componente importante y una ventaja de eficiencia es que el sistema de Bütema AG envía automáticamente las correcciones de stock al sistema de gestión de mercancías de Mücke tan pronto como se completa un proceso de pedido.
Las devoluciones también se pueden registrar de forma rápida y automática utilizando la aplicación: ya sea escaneando un código de barras, por ejemplo, el del recibo de compra, o como una devolución gratuita.
Mücke utiliza las siguientes funciones del InStore Assistant:
- devolución del cliente
- Búsqueda de productos (individualizada)
- Centro de notificaciones (personalizado).
El Asistente inStore se ejecuta en teléfonos inteligentes Samsung; todos los dispositivos MDE originales han sido reemplazados por teléfonos inteligentes.
Toda la información sobre las soluciones omnicanal se puede encontrar aquí
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