El 20 de septiembre de 2022, Mark Zuckerberg anunció la firma de una asociación entre Meta y Salesforce. Esta colaboración gira en torno al servicio de mensajería instantánea Whatsapp que será operado de diferentes formas por Salesforce, el editor de software estadounidense especializado en relaciones con los clientes.
Una asociación para reforzar la proximidad entre las empresas y sus clientes
Dentro una publicación de facebook, el CEO de Meta presentó sucintamente la sociedad entre su grupo y Salesforce. ” Nos asociamos con Salesforce para que todas las empresas que usan su plataforma puedan usar los mensajes de WhatsApp Business para responder preguntas de los clientes, lanzar campañas de marketing y vender directamente desde el chat. “dice Mark Zuckerberg.
Publicidad: el medio retail nunca ha pesado tanto
Dentro una entrada de blog, Matthew Idema, vicepresidente de mensajería para profesionales de Meta, dio más detalles sobre esta alianza con el dueño de Slack. Whatsapp estará disponible para Salesforce para que las marcas de sus clientes puedan chatear con sus consumidores más fácilmente.
Esto permitirá, por ejemplo, relanzar a un cliente que ha puesto un producto en la cesta, pero sin que lo haya comprado por un motivo u otro. A través de Whatsapp, se contactará con este potencial cliente para saber por qué no ha realizado oficialmente la compra y, si es posible, ofrecerle promociones personalizadas o productos más adecuados a sus necesidades y deseos.
WhatsApp se incluirá en el CRM que ofrece Salesforce a sus clientes
Matthew Idema aclaró que esta asociación permitirá a los clientes de Salesforce acceder a su API de WhatsApp Cloud. Con esta herramienta, las empresas podrán crear experiencias de mensajería y fortalecer la proximidad con sus consumidores. El servicio de mensajería se integrará así en todas las aplicaciones de Salesforce Customer 360, el CRM que ofrece la firma.
No es la primera vez que el grupo Meta colabora con grandes colectivos para dotarlos de las funcionalidades y servicios que ofrece Whatsapp y su versión profesional. En India, la aplicación se ha asociado con JioMart para ofrecer a sus usuarios la posibilidad de comprar directamente desde Whatsapp. En Brasil, la firma ofrece un directorio de negocios directamente integrado en la plataforma para que las organizaciones puedan contactarse más fácilmente.
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