El gigante estadounidense dudó durante mucho tiempo antes de abrir las compuertas. Esta vez eso es todo, Amazon solo permitió vendedores de terceros para enviar correos electrónicos a sus clientes. De acuerdo a Bloombergla empresa está buscando una manera de impulsar las ventas, pero esta estrategia bien puede desagradar a los clientes.
Amazon abre las compuertas
Los vendedores de terceros en la plataforma ahora podrán enviar correos electrónicos a sus clientes. Según varios observadores, es un intento arriesgado de impulsar las ventas, lo que podría desanimar a los compradores “. Una nueva iniciativa presentada el miércoles 14 de septiembre en una conferencia de prensa organizada por Amazon en Seattle. La oportunidad también para el gigante americano de introducir nuevas funciones a terceros vendedores.
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Por lo tanto, las marcas presentes en Amazon podrán enviar correos electrónicos a compradores recientes, clientes habituales y aquellos que gastan más gracias a una herramienta desarrollada internamente llamada “ Audiencias personalizadas “. Según Amazon, esta nueva estrategia debería permitir a los vendedores externos controlar mejor los resultados de sus ventas. La herramienta ya se probó este año y estará disponible para todos los vendedores externos de EE. UU. a principios de 2023.
¿Demasiado correo no deseado?
Una iniciativa que marca un quiebre con la histórica reticencia de Amazon a dejar independientes a los comerciantes conectar directamente con sus clientes, por miedo a molestarlos. Sin embargo, el juego ha cambiado: las ventas en línea se han desacelerado desde su máximo histórico y los investigadores antimonopolio están cuestionando los datos que Amazon tiene sobre millones de vendedores externos. Algunos comerciantes se quejan de que Amazon dificulta la relación con sus compradores, incluso con los más leales.
Si no desean recibir correos electrónicos, los clientes deberán darse de baja. Según Kirthi Kalyanam, directora del Instituto de Gestión Minorista de la Universidad de Santa Clara, “ la desventaja es que podría dar lugar a una gran cantidad de spam, y me pregunto cómo van a manejar eso. Las marcas están enviando tantos correos electrónicos y las bandejas de entrada de los compradores ya están llenas. “. A pesar de los riesgos, los vendedores externos probablemente se sume a la iniciativa.
Este año, las ventas en línea solo aumentarán solo el 9,4% en Estados Unidos, para llegar a 1.000 billones de dólares. Es la primera vez que el país observa crecimiento de un dígito durante muchos años. Algunos vendedores externos de Amazon ya se están preparando para una temporada navideña sombría. Según Dharmesh Mehta, vicepresidente de Amazon, “ esta iniciativa representa la oportunidad perfecta para conectar a los clientes con su marca “.
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